2015中层管理培训讲义管理的五维度.pptVIP

总结 第一章：管理的五维度 第一节 自我管理（严于律己） 第二节 对上管理（理解支持） 第三节 对下管理（关怀爱护） 第四节 横向管理（沟通协调） 第五节 对外管理（诚信共赢） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二章 有效沟通 第一节 沟通的概念和目的 第二节 沟通的障碍 第三节 沟通的技巧 第四节 高效会议沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于沟通 沟通的定义： 沟通（communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。 游戏的启示！ 咬耳朵 画图画 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理学大师彼得?德鲁克—— “沟通是管理的一项基本职能！” 成功学大师卡耐基—— “所谓沟通就是同步，每个人都有他独特 的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本 能天生就会，能力却需要学习才能具备。 智慧一滴： “如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 沟通的概念 沟通三要素： 沟通的基本问题：心态——Mindest 沟通的基本原理：关心——Consem 沟通的基本要求：主动——Initiative 一、沟通的基本问题：心态 自私：只关心“五伦”以内的人； 自我：个人利益至上； 自大：领导不能听从下属的意见。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、沟通的基本原理：关心 关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦！ 三、沟通的基本问题：主动 在沟通中，A要对B主动的支援， B要对A主动的反馈，这样才是一个 沟通系统，叫做“主动监控系统”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的目的： 1.控制员工的行为——遵守公司政策 员工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很难执行到位！ 2.激励员工改善绩效——让员工参与公司管理 沟通的最终目的：激励并参与！ 3.表达与交流情感——分享挫折与满足 案例：更好的销售沟通方式，分享成功经验和失败经验！ 4.信息的流通——高效整合资源 信息流通速度决定了企业的发展速度！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通的障碍 案例：“意思”的意思？ 某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题为“请解释下文中每个‘意思’的意思”： 王意思给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 领导：“你这是什么意思？” 王意思：“没有意思，意思意思。” 领导：“你这就不够意思了。” 王意思：“小意思，小意思。” 领导：“你这人真有意思。” 王意思：“其实也没有别的意思。” 领导：“那我就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。” 老外一脸茫然，不知如何作答，只好交白卷回国。 障碍：文化不通！ Evaluation only.