2015保安人员培训.pptVIP

保安部工作方针与目标 保安部工作方针 ： 维护购物中心的正常经营、购物环境的治安秩序、交通秩序、消防安全，保证购物中心客人、商户及员工的生命、财产安全。 保安部工作目标 ： 坚持预防为主，确保大厦及全体人员的人身与财产安全。 对大厦重点部位、重点岗位及复杂区域进行重点防范，确保万无一失。 确保本部门员工培训率达100%，培训合格率达100%。 按规定策划大厦各部门的安全培训，增强全体员工及相关方面的安全防范意识。 保安部性质与任务 保安部性质 保安部是负责国瑞购物中心安全保卫工作的职能部门，其工作是维护购物中心的正常经营环境治安秩序，保证购物中心商户和客人的生命、财产安全。由消防监控室、内保及保安队组成。 保安部任务 保安部的主要任务：按照国家有关规定，制定国瑞城总体安全制度和各岗位安全责任制，执行日常安全工作，根据“预防为主”的安全保卫方针制定监督检查措施。定期检查各种制度的落实情况，打击各类违法犯罪活动，以多种形式开展防盗、防火为中心的安全教育和法制教育。 保安员职业道德规范 热爱本职、忠于职守。 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障商户及顾客人身财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。 2. 遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法，确保商户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和商户的信任。 3 . 不计得失，勇于奉献 保安员是国瑞购物中心和商户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将国瑞购物中心和商户的正当利益摆在第一位，为了维护国瑞购物中心利益和商户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。 4. 文明当值、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“商户至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。 5. 廉洁奉公、不牟私利 保安服务与商户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。 保安员纪律规范 模范遵守国家的法律、法规及商管公司的各项规章制度 。 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。 坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 不准擅自带人进国瑞购物中心留宿。 严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。 安保部员工的工作规范 为了更好地为商户服务， 很好的完成安全保卫工作，为国瑞购物中心树立良好形象，特制定此规定，望安保部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。 保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定： 统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。 不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。 不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆、不戴眼镜。 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 注意个人卫生。 保安员举止规范 五声；欢迎声、致谢声、问候声、道歉声、告别声 礼貌用语十一个字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见 保安员与客人谈话要保持1米距离，回答客人询问时要面带微笑，态度和蔼，语气适中 接听电话要求；铃响三声之内接听，报清部门、岗位、姓名，认真听对方讲话， 待对方挂机后，方可挂机 站姿；上体保持正直，抬头挺胸、两眼平视前方，两肩稍向后掌，两腿叉开与肩同宽，两手后备左手抓右手腕，右手半握拳 坐姿；上体保