2015勇敢面对客户说的不.pptVIP

——勇敢面对客户说的“不” 主讲人：曲莹 电话营销技巧专项课题辅导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我的工作怎么了 为什么客户老是说没时间！ 为什么客户总是拒绝我？ 为什么客户对我给出的建议总是不太理睬？ 和****公司比起来，你们的价格太高了！ …… ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 5 常见的客户抗拒 认清客户抗拒的背后 建立自我突破的八种心态 坚持不懈 1 2 4 认识负面情绪与自我激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 常见的客户抗拒 成功的销售所遇到的拒绝要比失败的销售所遇到的拒绝多两倍。 ——博恩 崔西 没时间 正在忙 我得考虑 我需要和家人商量一下 这件事情我做不了主 这种拒绝每天都会听到 也是最常听到的拒绝 经常发生在电话沟通的最初阶段 价格太贵 没钱 最经典的拒绝 贯穿整个营销过程 往往在电话销售的末端最强烈 我需要和我经常合作的供应商在了解了解 这种拒绝往往比较含蓄，只要能够激发起客户的兴趣，就能够将销售进程推动到下一个阶段 你是做推销的吧，我不需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 5 常见的客户抗拒 认清客户抗拒的背后 建立自我突破的八种心态 坚持不懈 2 1 4 认识负面情绪与自我激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 认清客户抗拒的背后 每一次致电给客户等于占用客户的时间，产生机会成本，由于对客户当时所处情况的不了解，陌生致电可能对客户进行打扰而被拒绝。所以拒绝不是针对电话销售人员，而是针对这通电话。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 5 常见的客户抗拒 认清客户抗拒的背后 建立自我突破的八种心态 坚持不懈 3 2 4 认识负面情绪与自我激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立自我突破的八种心态 充满热情 当我们想象快乐的事情时，我们的声音也会自然的明快起来，客户也会受到感染。也就是说，要让客户感受到我们的热情。 当客户听到一个充满热情洋溢的声音，同时非常努力地让他明白需要什么，并且让他能做出一个正确的决定，他才会真正的明白自己的真正需要。 积极并耐心 成功需要一个过程，不可能一下子就会成功。需要从点点滴滴做起，保持一颗平常心，积极且又持久的发展。“什么是不平凡，就是将平凡的事情千百遍地做好，将简单的事情千百遍的做好，就叫不简单。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建立自我突破的八种心态 乐观向上 体现自我价值 电话销售给我们一个平台——自我发展的平台。通过电话，建立起公司与客户一座桥梁。成功营销的前提首先是客户对电话销售人员的认可，这种认可实现电话销售人员成就感，实现自我价值体现。 当遇到困难和挫折时，悲观的