原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Global-Quality Leader课程-SSEC - * - 品质 和 经营 2010年11月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 创出利润 = 企业竞争力 企业的竞争力,在于向顾客[迅速]地提供[品质好] [价格便宜]的产品。 企业经营和品质 ? 企业生存 = 创出利润 ? 企业生存的目的在于创出利润。 企业竞争力 V = Quality ↑ × CS ↑ Cost ↓ × Delivery ↓ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质革新PROGRAME不是可以购买的 对品质革新，我们跟深刻的意识到越学越会觉得任何权威者都不太明白应该如何对待组织. 但是如果没有Deming, Juran, Crosby的帮助的话我们就不会成功了. - D. Kearns- ??: D.Kearns and Nadler, The prophets in Dark: How Xerox Reinvented Itself and Beat Back the Japanese, HarperCollins, 1992. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 品质费用 (COQ: Cost of Quality) 企业支出费用构成比 总运营费 失败费用 评价费用 预防费用 利润 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1：10：100法则 1 10 100 预防费用 失败费用 评价费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 隐形质量的费用(Hidden Quality Costs) 再加工 退货 试验 保证修理 插画 等级下降 延期交货期限 再设计 再库过剩 工程变更 丧失销售机会 脱离顾客 未提出报告的废弃 延迟新产品的登场 不好的评价 卖不出原价 统制过剩 看不见的费用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客满足的科学 Michigan 大学国家品质研究CANTER(NQRC)的研究表明 1%的顾客满足度的向上可以使企业的市场价值向上3%. ??: B. Fryer, “Tom Siebel of Siebel Systems: High tech the old-fashioned way,” Harvard Business Review, March, 2001. ?Amazon的情况为例. Amazon的顾客维持率是约80%左右.平均 的Amazon客户会采是第5个购买行为. 假如, 顾客维持利率要提高到85%，客户的平均购买行为会同第7个一样.相应的，这时的销售额可增加40% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Profit Generator System 购买关注 首次购买 反复购买 习惯购买 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
文档评论（0）