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职业生涯管理：塑造自我 追求卓越 打造一流的的企业员工 如何打电话？ 电话敬语—你好！对不起、请稍候、谢谢 你的精神、情绪完全可借由电话传给对方 长话短说 不要叫电话铃响到第四声 如何代接电话 如何应对抱怨 会议时的手机应处于静音状态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何接待客人？ 前台礼仪—起立、面带微笑，询问客人的身份、有无预约； 做登记，引领客人到洽谈区或贵宾室（应先区分客人接待 等级）；打电话请接待部门人员去客人区接待（注意1.内 外有别，客人不要进入工作区。2.要了解客人是否事先有 约，若不是，则要了解被访者，尤其是总经理是否愿意见 客人，若不愿意，接待者应有礼貌的告之被访者不在，但 不要造成尴尬或客人不愉快） 交换名片时正面向上且对着客人，双手递上。谈话时不要 把玩，不要在别人名片上写字，谈话时名片放在茶几前。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何接待客人？ 介绍顺序—先客人后主人；先女宾后男宾；先长者后后生 指引方向—手心向上，手臂平伸略有弧形，微笑点头示意 走廊相遇—侧身让客人先过 进入电梯—抢前按电梯控制钮，门开后请客人先上，或先进 入电梯按所须的楼层，再控制门不要关上 主接待与陪同接待—介绍情况以主接待人员为主，陪同接待 者只在必要时做短暂补充 乘做公务车—后座左为主座、右为副主座、前排副驾驶座为 次座。若后排乘坐为三人时，前排副驾驶座为主座。 送客人—待客人进入车内，汽车启动时，主人不要走，要招 手送别，目送客人离开。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何开会？ 准时参加会议 有备而来，必要时予做提纲 围绕主题，集思广益，脑力激荡，不脱题 会而议、议而决、决而行、行之有效 有会议纪要，有决议，有实施，有追踪 不无故缺勤、不中途离开、不开小会 除特殊情况，不在会上打手机。会上不要 听到手机铃声 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5S管理 素养 清洁 清扫 整顿 整理 循序渐进 螺旋上升 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7S管理的含义 整理：彻底的将要与不要的东西分开，并将不要 的东西舍去。 整顿：在安全，品质，效率的前提下，将需要的 东西排放好，一目了然。 清扫：依卫生标准将环境卫生清 洁干净，清除 垃圾污垢。 清洁： 重复地作好整理，整顿，清扫。形成制度 化，规范化，包含伤害防止的对策，保持 清洁环境，巩固3S成果。 素养：提升员工素质，养成良好习惯。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 怎样更好提升自己的使用价值 我是谁 我的生涯规划是什么 我为什么要工作 我的优势在哪里 我的劣势在哪里 我的目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2