航空服务专业教学实施方案.docVIP

【培养目标】??? 本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。 【培养规格】 本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、 良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、 通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件 相关职业资格证书 空中乘务专门化方向 1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程 2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理 3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识 4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理 民航安全检查专门化方向 1、熟练识别和处置各种真伪证件 2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程