沟通与冲突管理..pptxVIP

沟通与冲突管理培训沟通四种沟通风格有效沟通的方法冲突管理五种冲突模式冲突管理的工具何谓沟通沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。为何沟通我们希望他人采取某些行动我们希望他人能得到一些信息我们希望他人能为自己提供一些信息我们希望他人同意某事我们希望能加强与他人之间的联系我们希望他人能更了解自己沟通的能力决定成功的程度古今中外99%深具影响力的人士都是善于沟通交流的大师。 在这个世界上你的沟通交流水平决定你在各方面成功的程度。LOGO有效的沟通要了解不同的人由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。因此，了解他人，有助于我们和他人达成共识D控制型的表象与社交I影响型的表象与社交S稳定型的表象与社交 C循规蹈矩型的表象与社交沟通和工作风格的四种类型- DISC慢 Steady 稳定 Compliant 循规蹈矩 稳重、深思熟虑、支持性 循规蹈矩、仔细、 顾问性、和蔼可亲、很好 有系统性、逻辑性、 的倾听技巧 准确性 Influential 影响： Dominant 控制： 有影响力、主动、 直接、好问、强烈、 表达力强、积极、 竞争性、强制 有说服力人际关系工作快沟通和工作风格的四种类型- DISC调整你的沟通风格–与D型人沟通让我们马上开始这种方法会使你的投资很快得到回报这样一来会使你能够控制我只需要三分钟我有两个问题要问你我认为最实际和有效的方法是让我们不要陷入到大量的细节中调整你的沟通风格 – 与I型人沟通调整你的沟通风格 – 与I型人沟通今天你怎么样？/周末过的怎么样？如果你有时间的话，我想跟你谈谈哇！你穿这套西服样子好极了我们要是这么做，一定可以独树一帜、一鸣惊人让我们试试新办法好的，那个我来做，没问题调整你的沟通风格 – 与S型人沟通老实讲……你对……的感觉如何？我真想坐下来和你面对面谈一下我个人认为……你觉得怎么样在我们开始讨论之前，先熟悉一下我明白你的感受我想你们团队的人会喜欢调整你的沟通风格 – 与C型人沟通我有三件事想和你谈谈我需要用你五分钟时间让我们一步一步来谈让我们来看一下实际情况让我们从逻辑性和系统性来分析首先，让我简单扼要讲述一下实际情况我把这个文件留给你，你可以仔细看一下我会用书面的形式给你答复有效沟通以结果为导向在与任何人沟通之前，都要思考：此次沟通的目的是什么如何达到目的 如果没有达到目的，接下来要采取什么行动有效沟通要真诚用对方能够接受的方式进行沟通保持从容不迫的态度，坦诚布公正面肯定对方：接纳，理解，重视，避免争吵、不批评、不指责、不抱怨既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备有效沟通要注意方式会议电话邮件传真微信、短信、微博语言，文字沟通的三要素非语言，肢体语言7%38%语调，语气55%有效沟通要注意非语言信息面对面沟通时，非 语言信息，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等传递了93%的信息量。用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。有效的沟通是双向的编码（发送）解码（接收）信息传送者信息接收者沟通渠道解码（接收）编码（反馈）有效的沟通是双向的如果你对他/她所说的话感到不理解，你还是有50%的错，因为你没有问足够的问题，或者没有积极地聆听，没有真正地尽力去理解他/她说的话和说那些话的原因。如果别人不理解你，你有50%的错，因为可能是你没有花足够的时间，没有用他/她能理解的方式解释这件事。有效的沟通是双向的韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。清晰的表达 他人喜欢听的话语太好了！那是我最拿手的……我想我可以解决……我确定有办法可以……我想我帮得上忙！好的！没问题！行！包在我身上！处理这件事最好的办法是……完成这件事最快的办法是……最简单的方法是……我很理解您的感受，让我来想个办法解决您说这样行吗？我向您道歉……这件事我很抱歉……别用负面的话沟通这是公司的政策我们从来不……这是不可能的……我们向来都这么做……那不是我处理的……你要我怎么做？你早就该……你为什么不……我现在很忙……我没空……你还要怎么样？那不是我负责的。老板是不会同意的……你这人为什么这么无理？你怎么这么罗嗦，你的话太多!你怎么这么自私？为什么问题总是发生在你身上?我又不是老板，老找我干吗？我也没法做任何决定?你这是什么态度!你又不是老板，在这里下什么命令?封闭式问题开放式问题引例不能简单地用是不是来回答用“什么”或“怎么”开头