市场营销第2章感知与学习(免费阅读).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第2章 感知与学习 目 录 2.1 消费者的感觉 2.2 消费者的注意 2.3 消费者的知觉 2.4 消费者的学习 2.1 消费者的感觉 根据信息处理的观点，消费者处理信息经历三个阶段： 接触阶段、关注阶段和理解阶段，见消费者信息处理模型（图2—1）。 2.1 消费者的感觉 2.1.1感觉 感觉是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤等）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应。 感觉具有如下特点： 第一，感觉反映直接接触的事物。 第二，感觉反映事物的个别属性。 第三，感觉是客观内容和主观形式的统一。 2.1 消费者的感觉 总之，感觉以客观事物为源泉，以主观解释为方式和结果，是客观事物的主观映像。 1）感觉的分类 （1）视觉 （2）听觉 （3）嗅觉 （4）触觉 （5）味觉 2.1 消费者的感觉 2）感觉适应 感觉适应可分为视觉适应、听觉适应、嗅觉适应、味觉适应和触觉适应。 一般说来，下列因素会导致感觉适应： （1）强度。 （2）持续性。 （3）是否容易辨别。 （4）接触。 （5）相关性。 2.1 消费者的感觉 2.1.2感觉阈限 感觉阈限是人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值，是测量人的感觉系统感受性大小的指标，用