1心理学在管理中的运用.pptVIP

错觉 错觉 行为与需要、动机的关系 动机：动机种类 根据不同的标准，可以分为： 内在动机和外在动机 生理动机和社会动机 动机：动机强度与工作效率的关系 动机：动机强度、任务难度与工作效率关系 需要：工作中的需要层次 需要：马斯洛需要层次理论 激励的双因素理论 满意—不满意 满意—没有满意 不满意—没有不满意 激励因素，保健因素 保健因素：企业政策，行政管理，工资发放，劳动保护，工作监督，各种人事关系处理。（外在激励） 激励因素：工作表现机会，工作本身乐趣，工作上的成就感，对未来发展的期望，职务上的责任感等。（内在激励） 工作中尽量培养和鼓励员工的内在兴趣，内在动机。 过度理由，不充分理由 社会效应 首因效应 近因效应 晕轮效应（光环效应） 第一组：深陷的眼窝，证明了内心的仇恨； 突出的下巴，意味着他沿罪恶道路走到底的决心。 第二组：深陷的双眼，表示了思想的深度； 突出的下巴，体现了他在科学道路上克服困难的意志力。 刻板印象 物以类聚，人以群分。人们生活在同一条件下，容易产生共同点。 刻板印象 刻板印象：对某一群体形成的概括而固定的看法 刻板印象的积极作用： 1. 刻板印象中包含一定的真实成分 2. 刻板印象可以将对象进行分类，简化认识过程 刻板印象的消极作用： 刻板印象稳定性高，使人们的认识僵化和停滞化 旁观者效应（责任分散） 不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。 当如果只有一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。 如果有许多人在场的话，产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成责任分散，造成“集体冷漠”的局面。 旁观者效应（责任分散） 责任分散，即由于有他人在场，导致个体在面对紧急情境时所需承担的责任相应减少。 工作中责任分散：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 雷曼兄弟与德国最愚蠢的银行。 旁观者效应（责任分散） 雷曼兄弟申请破产保护的时间是2008年9月15日上午10：00。听到这则消息颇感震撼，然而更让人震撼的事情发生在10分钟之后。就在这一天，10：10分，德国国家发展银行通过自动付款系统，向雷曼兄弟即将冻结的账户转入3亿欧元。 在此前的10分钟，德国国家发展银行的首席执行官只不过认为是否撤销此前的外汇掉期协议交易应该让董事会开会讨论一下；董事长只是觉得他和董事会其他成员并没有拿到风险评估报告而无法做出正确决策；董事会秘书联系国际业务部了，电话占线，她认为等一会再打不迟；那时国际业务部的经理正在电话预定周末的音乐会门票；副经理并不管理雷曼兄弟的case；负责处理雷曼case的高级经理已经安排下属文员有消息汇报，他只是在休息室喝杯咖啡；当然，也有不小心没看到的便条提醒，也有没有接到停止交易指令就按常规转账的，也有接到指令并没有思考就照做的，更有完全不相信会存在这种低级错误而没有提醒的。就是这一连串的动作，使得这家拥有高素质职员的国家银行变成了名副其实的“德国最愚蠢银行”。在这个过程中，由于责任分散而带来的集体无意识将德国银行推上了这个宝座。 旁观者效应（责任分散） 1. 明晰第一责任人（岗位）； 2. 明晰工作内容； 3. 明晰工作环节； 4. 明晰工作质量标准； 5. 明晰完成时间； 6. 明晰未完成率； 7. 明晰知会对象； 8. 明晰第一责任人在何时、何种情况下转换； 期待效应（皮格马利翁效应，罗森塔尔效应） 罗森塔尔的实验。 松下新之助，美国钢铁大王安德鲁·卡内基 ，美国石油大王洛克菲勒 ，成功学大师戴尔·卡耐基，他们都是善用皮格马利翁效应的高手。 从心理学的角度，最好的激励，是真心的期待。 期待能产生最由衷的赞赏 社会知觉的效应：归因理论 人们经常会对自己或他人的行为原因加以解释和推测。 “我为什么这样做”，“他为什么可以考高分”，“他为什么可以升职” 案例分析（一） 某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。  ?? (1)请解释上述现象。 ?(2)谈谈在绩效考核中如何克服这一效应产生的影响。 案例分析（二） 某年冬季，美国失业率达到了30年来的最低点。管理则认识到想要留住员工他们需要做得更多。不仅要给员工提供有竞争力的薪水、诱人的福利，还要更为友好地对待他们。盖洛普民意调查(Gallup Poll)表明，大多数员工对“拥有一个关怀的上司”的看重高于对“金钱或福利”