第二章商务谈判礼仪.ppt

一、迎接招待礼仪 　1、 确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等），不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从发展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。然而，为避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。 2、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时周知。由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。迎接人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。送行则应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，则应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。 3、献 花如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。 　　不同颜色的花有不同的含义，不同的花有不同的意思。 　　康乃馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息； 　　百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合； 　　牵牛花不能望文生义，其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线； 　　波斯菊花是一种不多见的花种，不过现在花店也易买到。送此花是希望对方可以无忧无虑，永远快乐； 　　樱花则意味着欢乐，不同波斯菊的是并非永远快乐。须知月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，永远快乐总是一种美好的愿望罢了。悲伤之中若得一刻欢乐亦为喜事； 　　桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱； 　　海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美； 　　紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美； 　菊花适合摆在家里，代表着吉祥如意； 　莲花代表着纯洁，崇高，比较适合于爱情方面； 　风信子代表着永恒，不论飞到哪里去，它的决心是不会变化的； 　剑兰花看起名称就可想象其意义，代表着用心和坚固； 　白山茶也是一种名花，代表着真情； 　爱丽丝花非我国花种，这是一种可能象征着稳重的花。有机会可以送给同事的。不过要看对象的，因为有些人是不喜欢太过稳重的，认为这样不够洒脱； 　紫丁香代表着羞怯，初恋情人可能互送； 　桃花不合时尚。因为它被认为辟邪的功能，古代人家门上常挂上一枝，即是为此，但不宜用来相送，送花不希望有邪意在内，即便是可以辟邪； 　罂栗花很漂亮，可以代表谢意。 　牡丹花是众所周知的啦，所谓牡丹，花之富贵者也； 　水仙花原产欧洲，唐时传入我国。鉴赏价值极高，送水仙给人意味着尊敬对方； 　向日葵象征着爱慕，这大概不会有人产生意见； 　满天星是爱怜对方，适合送给女生； 梅花代表着高洁，“墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来”。 　4、介 绍客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。 5、陪 车客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。如是三排座的轿车，译员坐在主人前面的加座上；如是二排座，译员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 小轿车礼仪。１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 　　２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 　　３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 　　４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 　　５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下