第二章 管理沟通 管理沟通.pptVIP

第二讲 管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 学习目的 了解管理沟通的含义 明确管理职能与沟通的关系 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略 2.1 管理沟通的含义 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得?德鲁克）。 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。 换句话说：管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。即管理沟通不同于一般意义上的沟通。 管理沟通的内容 2.2.2. 管理角色与沟通 管理者在扮演不同管理角色时应该意识到，每种角色对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。 2.2.2. 管理角色与沟通 挂名首脑(出席法律性和社交性等活动)：要通过微笑、颔首致意等形体语言以及锵锵有力的声音、言简意赅的表达来展示组织的自信和能力。这对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力都有很高的要求。 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)；要擅长面谈等口头和非语言沟通形式。 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)；要具有优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。 2.2.2. 管理角色与沟通 监听者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，即管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢)，这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 选择多种沟通途径或形式 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计者)人际沟通能力 故障排除者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除故障出现的可能性)主要措施：召开处理危机的协调会议、定期检查会议，需要具备娴熟的会议沟通技巧。 资源分配者(负责分配组织的各种资源)需使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)掌握谈判的沟通技巧 管理沟通的作用 所以，管理沟通是任何组织进行有效运作所不可或缺的，其主要作用可归结为三个方面： 1.管理沟通是润滑剂； 2.管理沟通是黏合剂； 3.管理沟通是催化剂。 据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 两个例子 美国田纳西州速食公司—山姆总经理 IBM下属的一家子公司----丹尼斯总经理：推行“老G的笑话”，同职工进行沟通。 管理沟通的目的 管理沟通有利于职业生涯发展 良好的沟通能力是胜任要职的先决条件 是获得更快提升的可靠保证 管理就是沟通、沟通再沟通 松下幸之助关于管理的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。  1、管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 2、沟通是管理的浓缩——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 3、管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学家L·威尔德 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽——美国女企业家玛丽·凯  通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务的能力从事艰苦工作的能力 2.4 影响管理沟通的因素 2.4.1 组织内部环境 1、组织机构： 直线职能式组织 矩阵式组织结构 影响管理沟通的因素 2、组织文化。组织文化构成了管理沟通的基本氛围。一方面，组织文化的建设和推广离不开管理沟通与全员培训；另一方面，管理沟通的展开又与开明、积极向上的组织文化息息相关。要提升沟通的效果，需要树立公司成员都有能力进行学习与沟通的信念。在全球经济一体化的环境中，在价值、理念与自尊不断面临挑战的世界中，如何强化跨文化沟通，进而创建学习型组织，使公司中不同国籍、不同阶层、不同价值观、不同信仰的成员既保持自己的个性与特长，同时又融入到公司的文化中，为实现共同愿景而努力，是管理沟通面临的挑战。 影响管理沟通的因素 2.4.2 外部因素（多变性；复杂性） 1、一般性环境，由经济、技术、政治、社会、法律、文化和自然资源等要素构成。 2、具体环境，由顾客、竞争者、供应商、投资与融资机构、行业协会和政府部门等有关组织构成。外部环境 外部环境的变化会影响组织内部的文化氛围和管理沟通形式。