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人员沟通 关键在个人学识 关键在个人经验 关键在人际能力 上行沟通 如何建立上行沟通的满意度指数 上行沟通的基本原则与注意事项 决策权在谁手里? 为什么要请示与汇报? 目的: 说明情况？获得支持？分担责任？尊重上级？规避风险？…… 请示与汇报中获得了什么? 预案：理解、信息、方法、交流、经验 …… 请示与汇报的形式? 路径：电话、面谈、书面、会议、培训…… 请示与汇报内容的把握? 主动性的把握 及时性的把握 程度的把握 真实性的把握 全面性的把握 上行沟通的工作态度 请示而不是依赖 尊重而不是吹捧 主动而不是越权 学会向上沟通的规范 上司也是人 学会汇报 学会提问 学会赞美 学会道歉 学会保密 学会申诉 下行沟通 领导力 决策力 执行力 影响力 管理方向会不会？容不容许？ 愿不愿意？ 先解决哪个问题？ 为什么？ 优秀管理者的9种管理习惯 1、批评与指正的习惯： 我不指出你的错误，就是我的错误 不用别人的错误来惩罚自己 2、监控与审核的习惯： 让下属养成向您汇报工作的习惯 平衡好监督他人的违和感 你不用趟过每条小河，但必须明确他们的流向与流量 3、分析与简化的习惯： 你必须每天都要留下时间来思考和分析“如何降低下属出错率”或是“怎样提高大家的工作效率”等问题 自己及同下属、上司间的关联工作能否更简化 确保你管理范畴内的人员都能记得住自己的考核指标及晋升条件 4、授权与分包的习惯： 做领导是件脑力活，不要干着干着就成了件体力活 下属是会有智慧贡献，但不要太信这个东西 要相信下属的工作能力是靠你的重视、跟进、培训与监控其形成一定的习惯才能实现的 5、培训与说明的习惯： 每个改进动作争取80%的管理层能理解，最少20%的理解或理解内容的80%，无法要求100%的理解与认同 培训与说明是为了更好地表明要求，而不是来打商量的 6、主导与热情的习惯： 必须坚持将你的热情贯彻到底！否则不会有追随者。 主导创造神 7、咬定产出与结果的习惯： 我不可能让你来忽悠我，或忽悠我自己下达/接受的指令 这件事一定要划个圈，哪怕是阶段性的 8、 要事第一的习惯： 大家都要明确这是底线！ “这是我最关注的！”请多次重复这一句话 9、精益求精的习惯： 学习后能否转换是关键 再来一次又如何？ 思想沟通 思想沟通的目的：推进理解与认同 如何保障思想沟通的成效？ 理论系统的支持 执行体系的建立 转化为日常规范 实现传承与发展 红旗下的蛋 中国共产党思想治理的工作特点 政治工作是一切经济工作的生命线 运用一切可能的形式宣传党政方针 从群众中来，到群众中去 没有调查就没有发言权，不做正确的调查同样没有发言权 设立党政军结合的管理机制 划分出组织中的阶级性 重视思想的传承与创新 广泛开展党内的批评与自我批评 坚持实事求是的哲学思想 …… 思想沟通必须做好以下6个基本： 了解当事人 深入地掌握依据：1.制度规章 2.证据事实 创造良好的心理接触 掌握基本的沟通心理学、逻辑分析能力 真正懂得的“尊重、接受与赞美” 强调产出（达成的/未达成的，阶段性的/决策性的） 思想沟通时常见的对抗性心理状态 ①畏惧心理。 ②侥幸心理。 ③不愿得罪人、破坏人际关系。 ④对立情绪。 ⑤破罐破摔，情绪悲观，不求得益。 ⑥不相信沟通者的诚意或权力。 沟通不认同的6种人性表现 1、沉默不语、目光不接触、动作姿势不变； 2、目光游离，表情冷漠，动作姿势变化多； 3、直视对方，目光尖锐，面部表情紧张而激动； 4、目光不接触，表面说“好”； 5、摇头、摆手或直接说“不”； 6、说理由或借口，甚至说谎。沟通认同的人性表现 目光有交流，面部表情有变化； 点头，承认事实或承认错误； 会说明个人感受，表达个人情感； 坦白，会说一些“不适宜的”话； 离开的时候表情轻松，步履轻快； …… 思想沟通的常用方法 “煽情法 1、唤起荣誉感 2、利用感情脆弱 3、注入同情 说理权衡法“ 批驳揭谎法 平行沟通 树立内部服务理念 明确一切都是为了同一个目标 建立团队合作精神 竞争有序不越权 谁领导谁？ 运用商务人际交往技巧搞好关系公司人际沟通原则 不可偏执：水至清则无鱼，人至察则无徒。《汉书·东方朔传》 尊重事实：人际交往的原因-互有需求。马斯洛 尊重对方：君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。孟子 朋友分层：可与共学，未可与适道；可与适道，未可与立；可与立，未可与权。（共学之友，适道之友，立身处世之友，通权达变之友）孔子 讲究形式：了解对方并合理满足孔子择婿法则：察观视其其其所所所安由以 李开复谈情商：———微软前全球副总裁，现GOOGLE全球副总裁、中国总裁 不轻易打断别人的话 让人信任，用诚恳的