市场营销与运营管理培训材料.pptx

市场营销与运营管理培训材料个人简介到移动奥运会诺基亚找工作校灵通县公司：3月业务支撑：2年5月地市市场部：1年7月省市场部：2年8月冬奥会营销策划时间轴2003200420082015年飞信、电话、微信、邮箱、某宝录简述市场营销基础内容运营商行业相关背景介绍河北移动市场营销及运营管理详解什么是市场营销市场营销定义广义：市场营销是一种通过创造和与他人交换价值，实现个人和组织的需要、欲望的社会及管理过程。狭义：在商业环境中，市场营销涉及与顾客建立价值导向的交换关系，目的为创造和获取客户价值市场营销有双重目的：通过承诺卓越价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客市场营销过程为顾客创造价值并建立顾客关系从顾客处获得价值回报建立盈利性的关系和创造顾客愉悦从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益理解市场和顾客的需求和欲望设计顾客导向的营销战略构建传递卓越价值的整合营销计划图 市场营销过程的简单模型市场营销两个基本问题第一个基本问题是“我们为谁提供服务”（即市场细分和目标市场选择）第二个基本问题是“怎样才能够最好地为目标顾客服务”（差异化和定位）市场细分与目标市场选择细分市场任何市场中的购买者在欲望、资源、地点、购买态度和购买行为等放慢都存在很大的差别。通过市场细分，公司将庞杂的大市场划分为需要用不同的产品和服务有效满足其独特的需求的较小的细分市场将整个市场划分为较小