众创定制：智能制造的海尔样本.docVIP

众创定制：智能制造的海尔样本 　　核心提示：践行“中国制造2025”，不是单纯地用机器换人，也不是仅仅建一个智能工厂，而是要改变企业的制造逻辑，聚焦用户痛点，再通过互联工厂实现智能制造。 　　即将过去的一年，对中国制造业来说并不平静。 　　春节时的马桶盖，“五一”时的电饭煲，“十一”时的小学生书包，这些被国人“热抢”的国外制造产品，总会把中国制造业卷入舆论漩涡，并被建议要向国外制造业学习。 　　舆论并不一定全然正确。然而，市场已经变化，竞争更加激烈。在德国向“工业4.0”迈进、美国向“工业互联网”出发、其他国家也在加速布局“先进制造业”的背景下，制造业走向智能制造，这在全球范围内已达成共识。 　　转型升级，自然也成了中国制造业不得不思考的问题。在这条路上，已有不少企业在摸索。甚至，不少中国制造企业生产的产品，还为国外消费者所喜爱。 　　10月15日，在第118届中国进出口商品交易会（以下简称“广交会”）上，包括海尔集团（以下简称“海尔”）在内的多家制造业企业，他们生产的空调、冰箱等产品，被不少国外企业和消费者看中，产品成交额均突破亿元。 　　这之中的海尔，是被国家选为智能制造示范项目的企业之一。在践行“中国制造2025，实现智能制造”的路上，海尔是如何做的？ 　　改变从以用户为中心做起 　　“践行‘中国制造2025’，并不是单纯地用机器换人，也不是仅仅建一个智能工厂，而是要对整个系统进行颠覆。”海尔方面对《支点》记者称，首先就是要改变企业的制造逻辑，从以企业为中心转变为以用户为中心，聚焦用户痛点，由原先的大规模标准化制造升级为大规模个性化定制。 　　“这是因为，以前是短缺经济时代，企业生产什么用户就购买什么。但随着消费升级，用户需求已变得多样化和差异化。”智能制造产业联盟秘书长曾玉波向《支点》记者解释，企业的竞争力取决于洞察和满足用户个性化需求的能力。如果不能很好地把握用户需求，制造的产品怎么卖出去？ 　　在这样的背景下，为了更好地了解用户需求，海尔通过互联网和智能化技术，搭建了与用户交互的平台――众创汇U+智慧生活平台。在这个平台上，用户可以对空气、美食、洗护等7个方向的产品提出需求，参与讨论投票，企业最终形成产品，这被海尔称之为“众创定制”。 　　目前，U+智慧生活平台用户数已超过595万。从运营情况来看，这一举措也给海尔带来了实质性的成绩。 　　举个例子，洗衣机内筒容易积塞污垢，清洗非常不方便，这被很多用户抱怨、吐槽，多年没有企业来解决这一问题。当海尔的一位用户把满是残垢的洗衣机内筒照片贴到用户群里，提出有没有免清洗洗衣机时，得到了五六万用户的响应。 　　海尔非常重视这一建议，通过与90多万用户互动沟通，最终研发出了免清洗洗衣机。第一款免清洗洗衣机于去年6月底上市，半年就销售了20万台，销售额达7亿元。此后，这款洗衣机又根据用户需求更新迭代，形成了系列免清洗洗衣机。截至今年7月，免清洗洗衣机已累计销售50万台。海尔方面透露，今年全年预计销售100万台，销售额将达40亿元。 　　通过与用户交互，海尔还研发出了“解决空调病的天樽空调”、“让夏天做饭不再汗流浃背的智冷油烟机”、“改善空气环境的空气魔方”等一系列创意十足、又能满足用户需求的产品。 　　“在整个过程中，用户得到了凝聚自己智慧的产品，海尔也收获了忠实的用户群体。”海尔方面称，吸引大批用户参与各种活动交互，在积累了用户流量以后，通过后台数据分析与整理，能够全面了解用户使用家电过程中对各种电器的需求，再快速转成产品规划。同时，大用户流量也能够为创意提供可靠的用户验证基础，彻底打破用户和资源之间的阻隔。 　　不仅如此，为了更好地满足用户的个性化需求，就在11月，海尔在“众创定制”的基础上，还添加了针对个人用户的模块定制和专属定制。用户可以在平台上选择自己喜欢的定制方案（例如外观图案、功能等），或者上传自己设计的方案，定制属于自己独一无二的产品。 　　海尔方面还表示，未来除了定制冰箱、洗衣机这些硬件产品，定制将扩展到软件和服务内容上，比如扩展到食品、水、物品等的解决方案。 　　用互联工厂实现智能制造 　　不过，要实现与用户之间的实时交互，并将这些个性化定制产品生产出来，还需要通过互联工厂实现端到端的信息融合。否则，一切都建立在空中楼阁之上。 　　这也就是说，从用户创意交互定制开始，到研发、模块化采购、制造、物流、服务，再到用户使用反馈，通过集互联网、物联网、大数据、机器人等众多先进技术建成的互联工厂，把这些环节互联互通形成闭环，使工业生产的每个环节实现自动监测和自我运行调整，以最优化生产方式，实现不同产品智能化生产和迭代。 　　具体来说，不同用户根据喜好，选择产品颜色、款式、性能等提交定制需求后，信息被实时传输到互联工厂