电话沟通技巧预案.ppt

上海翮耀金融信息服务有限公司 2013年8月15日 一、摆正姿态 二、电话前的事先准备 三、沟通技巧 四、其他注意事项 摆正姿态 情绪的控制 1、不做情绪的奴隶 2、乐观的心态：每丛花上都有刺 签单不求人 1、过分的礼貌、客气=卑微（要以专家的姿态） 2、有谁会记得与仆人的约定？（要以朋友的身份） 3、暗示：我也很忙，我是在帮你！ 自我姿态 1、坐姿端正 2、语速、音量在同频道上 3、微笑、诚恳 4、避免吃东西、喝水、打字的声音传入电话里 5、要让对方听懂、听明白 电话前的事先准备工作 一、 电话是一座金矿 二、 资料搜集 对症下药： 1、病人和医院；2、到有鱼的地方去钓鱼 三、 心态： 1、做好马拉松赛跑；2、屡败屡战； 3、敢打电话、多打电话 四、 打电话前的铺垫 短信冲击 ：第一次 问候；第二次 介绍；第三次： 祝福 五、 准备工具 笔、便签纸、思路、常用资料、常见问题的回