电话客服礼仪培训预案.pptVIP

客服基础入职培训 什么是客户服务 良好的客户服务，可以成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来利润。 客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系，帮助客户解决问题或引导客户消费公司的产品（服务）；在客户使用产品（服务）发生问题时，提供有效的帮助和满意的售后服务。 客服部电话礼仪 1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握电话语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机 保持良好的姿态 客户可以凭借客服人员的声音判断其状态。在打电话的过程中，绝对不能吃零食，喝茶等，即使是懒散的姿势，对方也能够听出来。客服在打电话过程中趴着或躺在椅子上，对方都能感受到你的懒散的，无精打采的精神状态。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。保持良好的姿态，有利于客服人员提高客服质量。 保持微笑 当一个人微笑的时候，他说话的语调和语言都会比平常的要好。打电话的时候，客服人员应该保持良好的心情和状态，即使对方看不见你，但是在平和的语调中也可以受到你的感染。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中客服人员也要保持着微笑，给客户留下好的印象，从而提高客服人员的客服质量。 声音适中 通话中，客服人员一定要控制好自己的语气和语调。因为