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第一章 职业道德基础知识 什么是道德 道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。 职业道德的概念 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和. 职业道德的主要内容 职业道德的内容很丰富,主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业道德守则、职业道德评价、职业道德修养等。 社会主义职业道德的核心和基本原则、基本要求 为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。 职业道德的基本特征 鲜明的职业性， 内容、形式的多样性， 较强的适用性， 相对的稳定性和连续性。 职业道德的鲜明职业性特征职业道德的内容和形式特征职业道德的适用性特征职业道德的作用职业道德修养的概念劳动保障协理员乐业的要求劳动保障协理员勤业的要求劳动保障协理员精业的要求劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求劳动保障协理员顾全大局的要求劳动保障协理员团结协作的要求劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求”以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻”,严以律已,从我做起,从小事做起,养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯. （2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。 （3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。 遵纪守法的含义 遵纪守法，是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。 廉洁奉公的含义 是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、化公为私，以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私情。 第二章 劳动就业基本知识 就业的概念就业方针的内容城乡统筹就业的主要内容积极就业政策体系的主要内容社会保险的概念社会保险与社会保障的区别社会保险与商业保险的区别养老保险的概念达到法定年龄，个人缴费满15年养老保险的种类失业保险的概念工伤保险的概念医疗保险的概念企业退休人员社会化管理服务退休人员社会化管理服务的概念退休人员社会化管理服务的意义退休人员社会化管理服务的形式现行退休人员社会化管理服务的主要内容”老有所乐”. 街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任劳动保障法律法规基本知识劳动法的特征就业促进法的立法宗旨就业促进法的主要内容 劳动合同法的立法宗旨与作用劳动合同的订立原则劳动合同的履行原则劳务派遣的概念社会保险法的原则社会保险法的主体劳动保障监察的特征劳动争议的处理方式社区的概念社区的构成要素社区的功能社区建设的基本原则社区工作的目标社区服务的基本原则社区服务的主要内容社区劳动保障工作的要素统计和社会调查基本知识 通常统计一词有三种不同的含义，既统计工作、统计资料和统计学。 1、统计工作就是统计实践活动，是指利用科学方法，对社会经济现象的数量方面的信息资料进行搜集、整理和分析工作过程的总称。 2、统计资料是统计实践活动过程中所取得的反映国民经济和社会现象的各项数字资料以及与之相关的其他资料的总称。统计资料包括观察、调查的原始资料和经过整理、加工的系统科学。 3、统计学是客观现象总体数量特征和数量关系的科学，是研究统计工作规律和方法的科学，也是统计工作成果和经验的理论概括。 统计工作、统计资料、统计学有不同的内容和和含义，但它们之间相互联系、密不可分。统计资料是统计工作的成果，统计学是统计工作实践经验的理论概括，反过来它又是指导统计工作的原理、原则和方法。三者是相互关联的辩证统一体。统计应是统计资料、统计工作、统计学的概括。 统计的工作过程, 统计调查的主要方式 统计调查的数据采集的主要方法 统计数据审核的内容社会调查的过程 劳动保障统计的工作过程 劳动保障统计的主要内容人际交往基本知识 礼仪的原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。 遵守原则 是生活的准则，礼仪反映了人们的共同利益，应自觉自愿遵守； 敬人原则 是指人们在社会交际活动中，要互相谦让、互相尊敬，保持和谐、愉快的关系； 从俗原则 是指坚持入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持