龙新人力资源大讲l堂第6讲.docVIP

龙新人力资源大讲堂第6讲 《特殊员工的管理与法律风险防控策略》 讲座大纲 【课程背景】 随着《劳动合同法》的颁布实施，国家对《工伤保险条例》和《女职工劳动保护特殊规定》的修改实施，企业在处理诸如试用期员工、女员工、医疗期内员工，以及工伤员工关系时，常会一不小心就违反了法律的规定，使企业陷于被动局面，甚至使企业承担巨大的赔偿责任。为提高企业在用工管理中工伤、医疗期、病假、女职工“三期”等方面的管理能力，帮助企业详尽了解法律法规的最新变化和可能给企业带来的影响，我们特推出《特殊员工的管理与法律风险防控策略》课程，使企业掌握将法律风险防患于未然的方法和技巧。 【培训对象】人力资源经理/主管/专员及人事行政管理人员、法务人员及相关管理人员等。 一、特殊员工有哪些？ 1、身份特殊员工：试用期员工、退休返聘员工、保密人员等 2、身体特殊员工：医疗期员工、“三期”女员工、工伤员工等 二、身份特殊员工的管理及法律风险防控 1、试用期员工 2、退休返聘、内退、停薪留职员工 3、外籍员工及港澳台员工 4、实习生 5、非全日制员工 6、经过培训约定了服务期的员工 7、签有保密协议和竞业限制协议的员工 三、身体特殊员工的管理及法律风险防控 1、医疗期员工 2、“三期”女职工 3、工伤员工 【讲师资历】 王强 律师 深圳知名劳动纠纷解决专业律师，劳动法律专家，企业用工管理风险防范专家，广东省律师协会劳动法律专业委员会委员 王强律师办案经验丰富，诉讼技巧娴熟，业务能力超强，尤其在劳动和社会保障法领域积累了丰富的执业经验，王强律师对于企业管理过程中的劳动用工风险有着深刻的理解，已成功处理了数百件劳动争议纠纷案件。王强律师长期从事劳动法律问题研究与实务操作，已被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。王强律师讲授的经典劳动法律课程，是在长期代理劳动案件实践基础上的悉心积累，具有很强的可操作性和实用性，深受广大企业管理者、人力资源从业者的欢迎和好评。以王强律师领衔的劳动法专业团队，长期为企业提供常年顾问及各种专项劳动法律咨询服务。 法 律 讲 座 报 名 回 执 表 注:23日下午13:30分在龙新二楼集合,学习者自带名片. 企业名称 参加人姓名 职 务 手机 QQ号 永沛手袋（深圳）有限公司 杨永福 主管455194352 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便