验收组长职位说明y书.docVIP

验收组长职位说明书 一、?? 职位名称 验收组长 所属单位 物流验收科 所属部门 物流市场部 直接上级 物流科长 管辖人数 0 分 析 人 林波? 分析日期 2010-11-3? 审 核 人 批 准 人 二、?? 1、工作概要 负责验收组日常工作开展及人员工作安排，处理跟踪内外部反馈的产品质量问题。 2、工作职责 工作内容： 1、监控本组劳动纪律，出勤及工作状况，维持本组员工上下班秩序。 2、负责新进员工的技术培训和指导，确认其上岗转正的资格。 3、监控本组人员的检验进度，检验效率，及时调整平衡组内的人力，有问题向主管反映。 4、收集并发现质量异常，应迅速反应并联络生产车间，把质量问题控制在公司内部。 5、督促本组人员做好现场“5S”工作，了解本组人员工作状况，做出公正的业绩考核。 6、正确，清晰，完整的作好各类质量数据/记录。 7、开展技能培训，落实检验员分工并培养多能工，提升检验员综合检验的能力。 8、教导检验员熟悉公司的所有产品，检验规范和质量判定标准，并依标准作业。 9、当天日报表收集核对，整理。 10、统计当天的入库数量，并录入ERP系统。 权力： 1、有权拒收有质量隐患的产品。 2、有考核本组人员的权利。 责任： 1、对产品出库的最终质量负责。 2、有监控产品全程质量检验过程的责任。 3、对因工作失误，给公司造成经济损失，负相应的经济及行政责任。 3、工作关系： 直接下属 无 直接上级 物流科长 可直接升迁 的职位 可转换职位 三、?? 教育背景 高中专及大专学历 培训经历 办公自动化及ERP系统的使用培训 经验 从事生产制造企业检验工作3年以上。 技能 能独立进行所有产品的最终检验判定，熟习公司的产品，熟练操作各种检测仪器。 一 般 能 力 项　目 领导能力 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 冲突处理 组织能力 指导能力 沟通能力 需求程度 （满分为5） 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 个性特征 1、责任心和原则性强，处事公正客观 2、严谨勤勉，能承受压力 3、具较强忠诚度 4、心胸开阔，具良好的敬业精神和团队精神 体能要求 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班 四、工作场所： 工　作　时　间 工作环境和条件 工作均衡性 上午8：00-下午17：30 大部分时间在验收组，工作环境舒适，基本无职业病危险 忙碌 五、绩效考核： 考核内容 考　核　标　准 各项质量记录 记录要真实、准确字迹清析 执行力度 及时、高效完成 工作能力 具较强的沟通协调及执行能力 顾客投诉 当月顾客投诉为零 工作态度 认真投入，敬业爱岗，具有较高的忠诚度 品德言行 品行廉洁端正，言行诚信 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐