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http://peiyang/2013/0218/2859.html高工资时代的人力资源管理|最近，某知名品牌企业的老总同我交流，他说起大年初三企业在火车站现场设摊招人，去年招裁床工人每月工资2850元，“现在开价3500都少人问津，估计要到3800~4000元才有人愿意来做。”他说：“现在的求职者啊，真是人心不足蛇吞象！”企业给出的工资达到了求职者的期望，而求职者的工作能力和绩效却达不到企业的要求。高工资≠高效率，企业怎么办啊？ ?无独有偶，昨天一家电子厂的招聘经理同我电话中聊起：他们公司去年生产一线员工工资达2260元/月，今年春节刚过，他们把工资标准提到了2500元，包食宿，却还招不到熟练的操作者。她说：“公司的工资是提高了，可求职者的素质有相应的提高吗？现在的员工都”学乖“了，上班的时候能偷懒便偷懒，不肯努力上班”。她来电问我：高工资时代，HR如何做好人力资源？?是的，企业发展面临着最低工资标准不断上调，用工成本越来越大。在这样的大背景下，企业经营应如何调整用工策略？如何控制用人风险？如何降低用工成本，同时又提升劳动效率呢？这无疑是高工资时代，HR管理的巨大挑战。?一 、企业需优化人力资源成本，合理配置资源。?企业人力资源管理者要将公司人工成本进行细分，哪些成本可以压缩？哪些成本可以削减？哪些岗位可以辙掉？哪些岗位最不稳定需要及时储备？只有对企业的人力成本有了明确认知和了解，才能有效进行规划和配置。同时人力资源管理者要对企业所有岗位进行工作分析、做好工作标准和内容的合理设定、把合适的人配置到合适的岗位，以发挥最大优势和价值。?二、推行HR标准化流程管理，规范化制度控制。?企业的人力资源管理一定要建立标准管理流程，员工在工作中有工作标准可鉴、有工作流程可循、按图索骥操作，工作效率自然提升。同时，人力资源管理者对制度的设计要进行规范，并按规范化要求操作，提升人力资源管理系统的效能。使得人力资源在人才的选、育、用、留的每个工作环节都能做到人尽其才，才尽其用，规范高效。?三 、做好员工培训，提升员工能力，提升工作效率。?人力资源管理者一定要重视对人才的自主培养，而人才培养也是留人与激励人最重要的法宝。通过不断地对员工进行岗前培训、在岗培训、工作态度培训、管理技能等培训，从而让员工的上手能力强，适应企业岗位所需。因此，实施员工培训要做好培训需求调研、培训计划规范、培训效果评估与应用等工作，使每一分培训费都花得其所，花得所值，用在刀刃上。从而提升员工培训效果，提高人的创造能力、工作能力、各种技能，同样提高企业的生产运营效率。?四 、减少和节约HR管理成本，提高管理利润。?企业人力资源部本身的人员配置要合理，公司其他部门的配置也一样。人力资源部要尽可能地对用工成本、培训成本、薪资成本、边际成本等进行有效管控，尽可能减少管理费用和支出。同时降低对员工的管理成本，多设置一些软**利，提高员工的满意度和工作稳定性，降低员工流失率，也是提升企业利润的好举措。?五、应用专业化人力资源管理系统，提升HR效能。?人力资源管理不是谁都能做？需要专业理论和专业技能。人力资源管理者要帮助企业设定合适高效的人力资源管理系统，做专、做精每一个管理模块。通过专业的人才选、育、用、留提升企业人力资源素质。导入专业的人力资源管理，使得人力资源管理效率高、人才士气高、人才收入高，这样企业的绩效才能提高。因此，人力资源管理的专业化、精细化、系统化、信息化将是人力资源管理降本增效的关键。?当然，人力资源管理者还要通过科学合理的绩效管理来调动全员的工作积极性和绩效，也是努力的方向。总之，人力资源管理只有在满足企业需求的前提下，最大限度满足员工的需求，优化配置资源，提升员工能力，整合员工的凝聚力，才能发挥人的创造力和创新性，实现企业的高绩效，保持更佳竞争优势。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评