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阿北中心学校学校学校家庭社区教育工作制度 一、指导思想 坚持以科学发展观重要思想为指导，牢牢把握教育为人民服务的宗旨，结合实际深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，探索学校教育、家庭教育、社区教育有机结合的途径和方法，切实加强未成年人思想道德建设，全面提高教育教学质量，努力实现“办人民满意教育”的目标。 二、工作目标 1、建立学校、家庭、社区“三结合”的教育网络，为加强青少年思想道德建设创造更加有利的条件，为广大青少年的健康成长创造更好的社会环境。探索一种学校、家庭、社区共同搞好青少年教育工作的合作模式，共同促进未成年人思想道德建设，促进素质教育的全面实施。 2、加强学校与家庭、社区的联系，深入了解家庭、社区、学校教育工作的意见和要求，使家长了解学校、了解教师、了解孩子，使社会了解学校、了解教师，理解并支持学校和教师工作，形成学校教育、家庭教育和社会教育的正向合力，促进学生全面、和谐的发展。推动家庭和社区的精神文明建设。 3、通过“三结合”教育网络建设，促进校风建设工作的深入开展，进一步树立教育的良好形象，争取社会各界对教育工作的理解和支持，为我校教育事业的健康发展创造更好的外部环境。 三、具体要求 1、学校教育 在学校思想工作委员会统筹下，按本学期工作计划认真组织实施。 （1）、积极努力，加强联系，创造条件，成立由社区、家长、学校共同参加的“三结合教育工作委员会。” （2）、在进一步巩固、完善、提高家长座谈会效果的基础上，办好“家长学校”。 （3）、逐步有计划地聘请不同类型的校外辅导员。 2、家庭教育 （1）每学期，班级要召开至少两次家长座谈会，介绍学生在校期间思想、学习、生活等情况，了解学生在家庭中的表现，听取家长意见，有针对性地共同做好教育工作。 （2）家长意见在班主任手册各年级组织会议记录中要认真记载，已备查考。 （3）班主任每学期对学生至少家访一次，并做好家访记录。 （4）家长定期参加家长学校。 3、社会教育 （1）学校性大型活动，由领导小组负责外出聘请联系与安排，班 级或年级组也可根据需要自行联系或安排。 （2）邀请有关部门不定期来校作主题报告或宣传。 （3）有计划地发动和带领学生，迈出校门，走向社会进行社会实践。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主