陈昊-浅谈企业集团内部审计中的问题及对末策-大纲.docVIP

大纲修改如下： 题目：XX企业集团内部审计中存在的问题及对策 一、企业集团内部审计理论概述 1、内部审计的内容 2、内部审计的特点 3、企业集团内部审计的重要意义 二、XX企业集团内部审计中存在的主要问题 。。。 三、XX企业集团内部审计存在问题的原因分析 四、XX企业集团内部审计存在问题的解决对策 修改意见：请按新的大纲结构撰写和补充大纲内容，应该说你现在写的大纲和没有写没什么区别，希望你能抓紧时间，尽快找到一家企业，如果找不到企业集团，写任何一个大一点的企业都行，但一定要找到内部审计资料才行。赶4月1日前要交初稿，你自己看着办吧 浅谈 企业集团内部审计的作用及特点 1.1通过内部审计工作可以对集团的经营活动从真实性和合法性上进行监督 1.2有助于改进集团的内部控制制度 1.3改善集团的经营管理活动 现行企业集团内部审计工作存在的问题 2.1观念 2.2结构 2.3风险控制 2.4对人的能动性控制 3、某一企业集团内部审计存在的问题和处理办法 重点阐述一家上市公司内部审计中存在的的问题，它是如何去控制这方面的，优缺点对比。这个还没有想好具体哪家公司，想法不太成熟，先预留着。 改善企业集团内部审计工作的建议 4.1改进审计技术手段,增加对信息技术以及审计软件等的投入 4.2改进用人制度,全面提高内部审计工作人员的技能和素质 4.3改进审计的机构设置，提高独立性 4.4提高认识，改进观念 4.5扩大审计的范围 老师您好，最近惹您生气了，真不好意思，我其实也着急，看着身边的同学都一个个找到好单位，自己有时候就静不下心。而且题目迟迟不能确定，也没有法下稿。纪老师，您别生气，我努力改正我这个懒的毛病，还请老师您多多指正。麻烦老师您了。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周