陈超企业微博如何运营i？.docxVIP

陈超企业微博如何运营？“企业微博如何运营”？看到这个问题，我认为我们首先要考虑两个问题。一、你的公司所做产品是否适合微博营销。这里产品可以分为三类。第一类你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博非常适合你的产品的展示，营销，客服，用户交流的平台，如果你做的好，你将用最少的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为大 家生活中的热门话题，例如互联网的一些事，他就是通过微博开始营销的，他的用户群体就是面向所有的互联网人群。第二类，你的产品面向的目标用户是部分小众人群，这时，那么你进入微博首先要做的就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，产品信息也只有投放到一个需要他的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子 后，你就可以做你的微博营销与第一类雷同。第三类，你的产品保密性很强，需要精确找到目标人群，但这样的群体经常不要传播太大，这个时候你就不太适合微博营销了，因为微博不可控的。例如我的一个朋友做的一款游戏应用只想让部分人玩，能收费，能赚个小钱就可以了，因为他的那款游戏可以用很小成本复制，只要被 一些公司企业看到了产品就会很快做出来，所以是一款竞争很激励的产品。这样的产品是不希望被懂行的人偷窥的。二、微博运营最重要的是什么。真诚用心维护用户，这里的真诚是指多关心用户的微博，看他每天发了什么，有什么问题，多慰问，多关心，同时与用户交流要真诚说实话，接地气的聊天，避免虚伪。用心是说要及时回复，例如：用户的每一个@,我们都要尽量转发，如果没有，也要回复评论，还有用户的给你的评论你也要评论，哪怕一个笑脸也可以。对于私信，我们更要认真对待，欢迎大家给你推荐的好的活动与内容包括投诉等，要承诺有时间会积极参与，希望用户一如既往的支持。还有一点最重要的是，要热爱， 可以花个3个多月的时间泡在微博上，观察同行业的微博，与他们互动，看他们发微博的内容与规律。多做，多总结，只有热爱才有可能做好微博营销，因为你是用心去体会用户的心里的。如果你吸引的粉丝越来越多了说明入门了。然后互维教育陈超再来说下内容，如果作为一个企业帐号，一直谈自己的产品或企业内部 活动，就算你的产品再好，也会给用户带来审美疲劳、所以可以从多方面来谈行业的知识，例如，创享派是一个创投平台，每天发的微博多是解决互联网创业者遇到的问题，同时还分享问题讨论，吸引了不少粉丝。另外我说下具体细节做法，作为官微，一般会关注以下几点：1.同行业的优秀企业帐号（同行的竞争对手），关注行业动态，学习他们的发微博内容的经验，如果你的公司产品是很独特，目前市场没有的，你可以多学习研究，总结不同企业微博的运营之道，学习它的运营思维。2.行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动。这里我可以提醒一些这些媒体的粉丝多能找到目标用户，可以产生互动，3.微博上的同行业的名人，例如：热点人物和意见领袖，微博的热点常常出现在这些人身上，能不能接力用力的营销就看那运营人员的水平了，例如：创享派的微博影 响，引来了炳叔的入驻等等。企业微博不仅可以关注一些几千万的热点人物，同时还可以多关注那些转发比较高的真实粉丝，他们一般有自己的真实的朋友圈，这样的粉丝圈的推荐是很有话语圈与影响力的，作为运营人员我们应该都很清楚，每一个人很享受被尊重，和被称为专家的感觉，所以他们为了自己的信誉会很负责的推 广，所以好友推荐的口碑也是最好的。这也是社交微博营销的真谛。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给