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内部保密文件 仅限内部使用 集成销售员手册 系统集成本部业务管理部汇编 2003.06 目 录 系统集成本部简介 1、公司组织架构图 2、本部组织架构图 3、本部相关职能部门介绍 业务体系图及业务划分 1. 业务体系图（请见附件一） 2. 关于各事业部主营业务划分的规定 运作制度 1、项目立项管理规定 2、银行保函（保证金）管理规定 3、项目预审管理规定 4、内部承接管理规定 5、信用证管理规定 6、超长期保修/维护管理规定及实施细则 7、国内采购管理规定 8、国外采购管理规定 9、技术中心收费管理规定 10、印章使用管理规定 11、收入确认原则 12、两金计提原则 13、项目结项管理规定 知识文件 1、商务知识 2、票据知识 3、银行保函介绍 4、合同知识 5、融资租赁知识 6、合同分析报告解释 附件 系统集成本部简介 公司组织架构图 本部组织架构图 本部相关职能部门介绍 业务管理部职能介绍 通过实施服务、协调、监督和指导职能，建立、健全符合集成业务特点的本部经营管理制度、激励考评体系和资源管理系统，提高员工满意度和客户满意度，推动集成业务健康、持续发展，圆满实现本部各阶段的战略目标。 项目管理部职能介绍 主要负责系统集成本部的售中组织与实施、客户关系维护、客户满意度调查、应收款的回收工作。 技术中心职能介绍 向客户提供专业化的规范服务，以实现客户需求为最终目标。负责集成项目合同中技术条款的评审，任命集成项目的实施经理，监督项目实施，负责组织实施集成项目验收后的支持维护。 项目管理部体系介绍 项目管理部是系统集成本部负责日常客户服务及项目管理的部门，下设总经理室及7个项目部，分布在北京、上海、成都、广州、深圳。 项目管理部的业务流程是基于项目管理的业务流程。项目管理是项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。 项目执行五阶段： 准备阶段： 项目前期的准备工作，证实一个项目应该正式启动。 计划阶段： 制定并维护一个可执行的进度计划，以实现所承担项目所要到达的目标。 实施阶段： 协调人员和其他资源以执行计划。 控制阶段： 通过监控和测量过程，并在必要的时候采取纠正措施以确保项目目标的实现。 收尾阶段： 项目的正式接收并达到有序的结束。 技术服务体系介绍 技术服务中心是神州数码系统集成本部技术力量的核心部门，致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。 服务内容包括： （一）专业咨询服务 咨咨询服务是指向客户提供有关业务流程改造和制定信息策略等确定方向的服务。技术服务中心根据客户信息系统的现状和发展需求，可以提供业务规划、流程重组、信息发展策略、系统结构分析、产品推介、系统构建及系统管理等方面多层次、全方位的咨询服务。 （二）专业培训服务 有一支分布在北京、上海、深圳的具有专业认证资格的教师队伍，可以提供CISCO认证培训、IBM认证培训、SUN认证培训、SNIFFER认证培训、项目定制培训及软件培训等初、中、高不同级别的专业培训。 （三）专业实施服务 根根据合同条款，以ISO9001为标准，以实现客户最终需求为目标，为项目实施服务的各个模块提供分阶段或一体化的服务，其中包括从环境准备、实施规范、系统资源划分到现场安装调试、测试验收及现场培训等。 （四）专业维护服务 根据客户所选择的服务类型，我们为客户提供热线支持、现场处理、远程诊断、系统管理等售后服务，客户可根据企业自身业务系统的关键程度来选择服务级别及响应时间，服务级别分为：全面加急服务（7*24）、加急服务（5*11）及常规服务。 （五）IT外包服务 以IT及通信基础设施为依托，以先进的网络通讯技术、丰富的运行维护和管理经验为支撑，按照客户的需要，为客户提供数据、语音、视频应用等综合业务解决方案，规划、建设、维护、管理客户所需要的信息系统平台，并保证其稳定、可靠、安全、高效的运行。 公司物流体系介绍 （一）服务宗旨：以客户为导向，满足不同层次客户的不同需求，实现个性化服务。 整合内外埠物流资源，降低成本，接轨市场，同时建立起完整的客户档案，并据此建立有层次感的客户服务标准流程，以达到“客户满意”的目标。 服务对象： 神州数码各平台的各事业部。 神州数码渠道代理、用户及委托客户。 （三）服务范围： 仓储服务 市内配送 外埠运输 提供物流咨询及规划 物流增殖服务 ）服务内容： 到货交接、验货、入库，协助对到货破损进行定损索赔并考评送货运代； 仓储