阳光企业价值观体系不思考大纲.docVIP

阳光企业文化-价值观体系 思考/讨论大纲 部门：策划部 姓名： 日期：2010年 07 月 17 日 子项目 提案 示例 一 二 1、核心理念 以人为本，建设基业长青企业，服务社会 筑造生活馨空间 创造健康丰盛的人生（万科集团） 务实创新追求卓越（东阳建工） 2、企业目标 做大做强，铸长寿企业 建筑美、出人才、攒经验，促进人和社会谐发展 做中国房地产行业的领跑者（万科集团） 3、企业使命 建筑美，观天下 奉献绿色空间，服务仙居发展 建设优良品质生活（东阳建工） 4、企业精神 诚信立足，创新致远 只争第一 真心投入，品牌至上（东阳建工） 5、企业作风 想到就要做到、做好 比过去做得好，比别人做得好 团结、务实、创新、发展 6、经营理念 没有最好，只有更好 崇尚人本，追求共好 规范、诚信、进取（万科集团） 7、管理理念 上下沟通达共识，左右协调求进步 科学化、市场化、系统化 人性化管理、规范化运作 8、质量方针 产品人性化，标准全球化 质量第一，永远第一 质量是企业的生命，质量是最好的经营（中铁二局） 9、发展观 做大做强，做优企业 既求做大，更求做强，以强固本，强中求大。 激活资源，资源共享，创新发展（东阳建工） 10、市场观 日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢 让顾客满意是我们不懈的追求 以品牌赢得市场，以诚信拓展市场（中铁二局） 11、服务观 细心，精心，用心，品质永保称心 用心服务，客户至尊 客户是我们永远的伙伴（万科集团） 12、价值观 企业与员工共生存、共成长 共同拼搏、共同努力、共同成就、共同分享 为员工成就理想，为社会创造价值（成龙集团） 13、危机观 永远不做寒号鸟 居安思危，居危思进 兴于忧患，衰于自满（东阳建工） 14、安全观 安全是效益的保障，安全是幸福的源泉 违章就是事故，安全才能幸福 珍视生命，幸福永远（中铁二局） 15、职责观 每天进一步，踏上成功路 责任在心，细节予行 精益求精做好每件事（中铁隧道集团） 16、人才观 能者上，平者让，庸者下 德才兼备，有为有位 让每个员工梦想成真（东阳建工） 17、团队观 团结一条心，石头变成金 团结、活力、学习、创新 在建工，没有你们、他们、只有我们（东阳建工） 18、诚信观 质量是信誉的保证，信誉是质量的体现 以最负责任的态度认真工作，通过诚信有价值的服务赢得客户 忠于国家 奉献社会（中铁隧道集团） 19、社会责任 保证质量，是对社会的承诺 承担社会责任，推动行业进步，成就员工价值 诚心回报 无私奉献（东阳建工） 20、行为准则 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 讲责任、请诚信、讲效率、讲奉献 诚信、学习、竞争、创新（中铁二局） 21、成功理念 创新是创造财富的根本保证 创造共赢空间 企业的成功源于全体员工的成功 22、企业口号 筑质量大堤，迎世纪挑战 让好大一棵树变成好大一片林 携手共建美好家园（东阳建工） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾