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集团公司 安全目标管理制度  为了落实“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针，树立“安全为天，以人为本” 思想，认真落实各级安全生产责任制，使企业的安全生产持续、稳步、健康发展，促进安全目标的圆满完成，树立良好的企业形象，特制定本制度。 一、安全目标的制定 （一）阶段安全目标的制定 为了实现集团公司安全发展战略，提升企业安全管理水平，集团公司在制定五年发展战略规划的同时，必须同步制定五年安全规划和目标，并指导和要求企业所属单位制定阶段性安全目标。 （二）年度安全目标的制定 为了实现阶段性的安全目标，集团公司根据上级管理部门下达的安全目标，结合集团公司所属各企业实际和年度集团公司安全生产实际情况，制定年度安全目标。企业所属各单位按照集团公司目标，制定本单位的安全目标。 二、安全目标的管理 （一）阶段安全目标 阶段性安全目标一经制定，即成为集团公司安全工作的总目标，必须加强管理，努力实现，不得随意降低标准，新阶段安全目标的制定必须在上一阶段安全目标的基础上加以巩固和提高。 （二）年度安全目标管理 集团公司是以煤炭为主业，发电、洗煤、建筑、建材、机械加工、焦化、生化、运输等为副业的综合性大型企业，其年度安全目标要以集团公司年度1号文件形式下发到公司所属各单位。为了实现年度安全生产目标，集团公司将其分解，并列入集团公司和所属单位签订的 年度安全目标考核责任书中。 三、 安全目标的执行 四、 集团公司安全目标下达后，各单位要根据各自的实际情况，再将目标进行分解细化，层层落实到班组和个人，并列入季度考核。将完成情况与个人的经济利益、职务升迁、评先评模挂钩，明确各单位、各级领导和个人的目标及责任，以便每个单位、个人在工作中对照目标认真完成。 四、安全目标的检查 年度目标明确后，集团公司要组织安全生产检查活动，检查各单位对目标的分解贯彻落实情况，以及目标的执行和完成情况，总结分析完成目标的经验做法，查找未完成目标的问题和原因，以便采取针对性措施，促进安全目标的完成。 五、 安全目标的考核 六、 集团公司每季度和年度对各单位安全目标完成情况进行分析汇总，并根据年初确定的年度安全目标考核责任制考核办法进行考核奖罚兑现，实现安全目标，按规定进行奖励，完不成目标按规定进行处罚，并落实到责任部门和责任人。 实行安全一票否决制，经年度考核，完不成目标任务的单位，取消该单位年度内各种评先评优资格，并按规定否决各种安全奖励。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果