集团公司员工培训需3求分析调查表.docVIP

员工培训需求分析调查表 为提高员工整体素质，配合公司长远发展规划，集团人力资源部将决定不断加强培训与 人才开发力度，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷，这对您自己是非常有意义的， 谨此感谢您的支持与配合。 一、基本信息 1、姓名 　　　 　 2、职务名称： 　　 3、所属部门： 　　 4、直接上级： 　 5、进本公司日期 　 二、曾接受过的教育培训或专业技术训练 教育 经历 高 中 起 时间 学校名称 专业 学历 培训 经历 培训时间 培训机构 培训内容 所获证书 三、对以往培训的感知：（可复选） 1、以往课程的培训形式是： □ 课堂教学式 □ 讲座论坛式 □ 互动讨论式 □ 角色扮演式 □ 案例启发式 □ 潜能极限式 2、您以往参加的培训是 □自己要求 □领导指派 　 □公司要求 □ 自费学习 3、以往培训前是否做过课前调研和个人培训需求的征询 □ 是 □ 否 □ 偶有 4、培训后您的个人技能、工作技巧或生产绩效提升是否显现 □ 明显提升 □ 稍有提升 　 □ 不明 　 □ 基本无效 5、以往的培训是否与个人的绩效考核联系 □ 是 □ 否 　□ 偶有 四、您在目前工作中遇到的困难与挑战？ （与职务要求相比，你还欠缺哪方面的知识及技能？需要提供哪些培训来提高自己？） 五、您的职业生涯规划： （目标可以是掌握某种技能、承担某种责任、担任某种职务、达到多少年收入等） ★近期目标： ★中期目标： 远期目标： 六、你对哪种培训方式感兴趣： ★内训： □研讨式案例式 □角色扮演式　□课堂讲授式 □会议　其它 ★外训： □全脱 □半脱　□院校合作　　□去同行单位交流　　　其它 七、对未来培训的建议和想法：（请以数字1—6标示您所愿接受的顺序） 1、对您来说，最喜欢、最有效、最理想的培训方式排序是： （ ）课堂教学式 （ ）讲座论坛式 （ ）互动讨论式 （ ）户外拓展训练 （ ）角色扮演式 （ ）案例启发式 （ ）潜能极限式　　 2、您认为最能接受的培训时间排序是： （ ）上班时间 　 （ ）休息日 （ ）下班后 （ ）无所谓 3、您目前最想要接受的培训课题排序为： （ ）专业技术 　　（ ）管理技能 （ ）沟通技巧 （ ）个人能力 4、您：半年 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使