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雨润集团邀约SAP 意在驱动信息化变革 　　近日，国内肉食品加工龙头企业——雨润集团与全球最大的企业管理和商务智能解决方案供应商SAP进行交流互动，拟请SAP为雨润集团提供专业的VE服务 （价值工程），进而提升其信息化管理水平，实现企业的价值最大化。分析人士指出，此次雨润牵手SAP，意在提升企业内部管控能力，提高业务运营效率，挖掘“价值优化”驱动机制，为企业真正实现国际化发展打下坚实基础。 　　目前，雨润已经与“SAP中国价值管理和解决方案团队”达成初步沟通，确定由SAP对雨润进行全方位的内部诊断，通过访谈和数据分析，并结合雨润实践，从企业战略、风险管理、资金管理、信息技术、投资管理、人力资源、财务预算、监察绩效、舆情管理、营销策略等十多个方面，提出未来三至五年合理的信息化建设和价值管理路线图，提升企业的战略精确度和业务运营水平。 　　据悉，SAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是目前全球最为成功的企业管理大师和协同化商务解决方案供应商之一，其在全世界120多个国家和地区拥有超过10900家企业客户，其中世界500强企业中80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP的信息化解决方案可以有效提高企业的管理，为企业降低成本，提高工作效率。 　　当前，SAP力推的VE服务（价值工程）正在为企业提升效率、改善整个供应链发挥着重要作用。所谓的“价值工程”，是指通过有计划、有步骤的活动对IT产出进行效益分析，以最低的总成本来实现和满足IT需求，从而提高IT产出的价值。价值工程不仅是一种管理技术，也是一种思想方法。它的主要思想是通过对选定的研究对象进行效能及成本相结合的独特视角来分析和评价，以提高对象的价值。 　　分析人士指出，此次雨润邀约SAP推介VE价值工程管理，是一种战略性的投资选择，也是对其核心价值高度关注的结果。雨润未来的发展计划十分宏伟，并明确提出了国际化和参与全球竞争的需求，要实现这一路径，必须借助国际知名的信息化服务供应商，梳理并重新规划内部管理的架构，不仅要在信息化进程方面与企业发展速度相匹配，同时在业务流程和绩效管理方面也要达到国际级的水准。有鉴于此，雨润先于中商试点，后续将逐步引入，以消除信息及管理盲点。SAP副总裁兼华东华中区总经理徐辉称：“预计一年后即可见投资回报。保守估计，价值提升空间将达到销售额1%~1.5%的净利润，随时间推移，回报亦会愈来愈大。” “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成