非笔试考试调模版仓储管理实务.docVIP

晋中职业技术学院 2013-2014学年 第一 学期非笔试考试实施方案 （目录） 系（部中心） 课程名称 口试 （含答辩） 演示考试（含模拟） 操作考试（含机试） 作品分析 综合考试（多方法或多课程） 信息技术系 仓储管理实务 是 晋中职院期末考试非笔试考试试题（ 卷） 2013—2014学年第一学期 考试科目： 仓储管理实务 本试题适用于 高 职 物流管理 专 业 1201、1202 班 方案制定人： 杜静 时 间 2013年 12月 1日 考试内容 根据所给出的背景资料，选择一个自己熟悉的方向进行分析，给出该公司的物流管理状况分析及建议。 要求：报告中要对核心论点进行阐述，有理论支撑，对公司物流情况分析准确，能结合市场调研情况，再根据所学的理论知识，给出可行性建议，并预估风险。 在乐龙仓储软件的基础上，制作四种商品的入库、在库（立体货架）及出库的全流程。 要求 ：全流程要符合实际，能够考虑到生产现实状况；布局规划要合理，秉持节约高效的原则；整个软件操作要熟练，尽可能减少不必要的机械设备的使用；流程运行流畅。 根据自己的分析报告，做出陈述性PPT，参加答辩。 考试方法 第一阶段：布置题目 （2013.12.24） 第二阶段：软件操作测验 （2013.12.24-2013.12.29） 第三阶段：书写报告 （2013.12.24-2013.12.30） 第四阶段：PPT答辩（2014.1.2——2014.1.3） 评分方法 期末总成绩100分，分三个部分组成：软件操作30分，分析报告40分，PPT答辩30分。期末成绩占70%，平时成绩占30%。 其他 考试地点：机房和教室 所需工具： 电脑和多媒体 附：背景资料 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定