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面对面、心贴心、实打实 努力做好新形势下职工工作 章丘市慢性病防治站 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是今年工会工作的主线。开展好这项活动，是工会践行党的群众观点和群众路线、做好当前职工工作、发挥党联系职工工作的重要举措，是维护职工合法权益和职工队伍稳定的迫切需要，是改进工作作风、增进与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践。把这项活动与开展创先争优活动相结合，与推进工会重点工作相结合，取得了一定的效果。 ?一是加强领导、认真组织。站工会积极与站支部进行沟通，征求支部意见，并召开工会小组会议，成立了活动领导小组，下发了活动实施方案，在科主任会上进行了动员和部署。工会干部能够积极响应、踊跃参与，以极大的热情投入到这项活动中。活动还得到了站支部的重视和支持，站领导对工会开展这项活动也提出了具体要求和期望。 二是积极宣传、做到每位职工人人知晓。将活动开展与实践中国特色社会主义工会发展道路相结合，与创先争优相结合，与学雷锋系列活动相结合，进一步提高了全站干部职工的思想认识。为活动的顺利、扎实开展打好思想基础。 三是深入科室、注重实效。按照活动要求，工会干部深入科室和职工座谈，认真听取干部职工的意见，对职工的生活和工作情况有了进一步的了解，对他们所思所想所忧所盼有了真切的感受，切实为大家排忧解难。前期对无医保的46名职工解决了医保，单位现正压缩开支争取资金为全体职工交纳住房公积金，现前期工作已经办理完成，实打实的为职工解决好实际问题，获得了好评。 ?四是提高素质、转变作风。把参与这次活动作为接受党性教育和群众教育的“大课堂”，注重向职工学习，发扬不怕苦、不怕累的工作作风。通过这次活动使我们了解了职工，增进了感情。工会干部在活动中严格要求，虚心接受群众的意见，受到了职工的认可。拉近了与职工的距离，展现了工会干部的良好形象。 下一步，一是在深入推进实施上下功夫。进一步加强对活动的领导，认真总结经验、分析问题，有针对性地加以改进。二是在解决实际问题上下功夫。把办实事、做好事、解难事作为检验活动成效的重要标准，对于走访中听到、看到的问题，能解决的马上解决，能改进的马上改进，对需要转交支部解决的问题，要及时转交落实，真正做到服务职工、取信职工。三是在建立长效机制上下功夫，注重对活动成果的转化运用。通过调查研究，发现和总结带有普遍性、规律性的经验做法，转化为工会干部联系职工、服务职工的长效机制。对涉及职工切身利益的政策性问题，积极提出工会的意见主张，推动问题能够及时解决，使活动取得更加长远和广泛的效果。四是在加大宣传力度上下功夫。让广大干部职工更清醒地认识到自身肩负的责任和使命，形成有利于活动开展的良好氛围。让全体干部职工真正体会到工会组织的作用和效果。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯