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面对精细化管理，我们该干些什么 海子街中心校 吴学品 所谓精细化管理，指的是《毕节地区教育局关于全区中小学校长实施精细化管理的意见》及《毕节市教育局关于教师精细化管理的实施意见》。 实施精细化管理，是新时期教育发展的必然要求，是强化依法治教，提升学校管理水平，规范教师从教行为，扎实推进素质教育，形成良好的校风、教风、学风，促进教育持续、健康、和谐发展的必要手段和重要途径。 首先，让我们来看看《毕节地区教育局关于全区中小学校长实施精细化管理的意见》。该《意见》第一条提出了30条具体要求，涉及到学校常规管理的师德师风、安全、纪律、卫生、财经、“培、教、研”三位一体的校本研修等细节，第二条“处理规定”对达不到要求的校长作了旗帜鲜明的处理界定。那么，如何面对这30条“紧箍咒”呢？窃以为，作为学校常规工作的领导者、组织者和实施者的校长，必须勇于承担起学校制度建设的第一责任，必须树立以人为本，面向全体师生，促进学生全面、协调和可持续发展的素质教育思想，树立管理出质量、出效益、出特色、出品位的理念，把教学常规管理置于学校管理工作的重中之重。有了此种理论基础，校长必然会去关心每一位教师、爱护每一名学生、尊重每一位家长。同时重视教师队伍建设，认真部署、实施和督察课程标准、教学计划，大兴科研兴教、科研兴校之风，用课程带动课改。这样，一手抓师德师风建设，一手抓教师业务能力的提高，试想，这关键的两手都抓好了，哪一位校长还会去对号入座《校长精细化管理意见》中的“不出现”、“不准”呢？ 其次，来看看《毕节市教育局关于教师精细化管理的实施意见》。该《意见》在全体教师讨论过程中，基本无异议，但是，在“处理规定”中明确提出：该《意见》作为教师职称评聘、年度考核、评先选优以及公务员考试、竞聘、调动等重要依据。这样一来，矛盾便接踵而至了。应该说大部分教师能以集体利益为重，团结互助，共创和谐校园，但学校管理有其特殊性，那就是我们所面对的是一个个鲜活的个体，各有各的个性特点、心理特点、工作特点。尤其是一所具有六七十位教师的大型学校，每年总得面对评优、晋职、竞聘等等一系列伤脑筋的事。顺理成章，我们依据《中小学教师职业道德规范》、《毕节地区教师从教行为规范“八要八不准”》、《毕节地区中小学教学常规管理意见》和《毕节市中小学校管理工作规程》，结合学校实际，特制定了《海子街小学教师教学常规管理考评方案》。该《方案》从师德师风（基础分20分）、出勤（基础分15分）、班级管理（基础分20分）、教务资料（基础分15分）、绩效（基础分30分）等五个方面再细分为若干条加、减分细则，每学年末组织教代会对全体教师予以量化考评并打出具体分值予以公示，评优、晋级、竞聘时，以此分值依次遴选，既顺应了“让想干事的人有机会，让能干事的人有平台，让干成事的人有地位”的聘用原则，又激发了步伐稍慢的部分教师奋起直追勇往直前。 总之，在以人为本的前提下，任何制度都仅仅是一种手段而已。只要我们能充分调动、发挥全体教职员工的积极性、主动性、创造性，相信和谐春风将吹拂校园。 让《精细化管理实施意见》成为一种警示吧！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，