顶取级职场心态修炼答案.docVIP

单选题 1. 说“一个人对痛苦的体认越深，他对生命的理解就会越加深刻”这句话的人是： √ A 叔本华 B 尼采 C 康德 D 鲁迅 正确答案： B 2. 不属于顶点职场本质性的是： √ A 契约关系 B 价值交换 C 合作共赢 D 合作双赢 正确答案： D 3. 治疗“上班综合症，一上班就心烦”症状的方法是： √ A 有为不为，以患为利 B 选择自由，无限责任 C 挑战现状，精进成长 D 慎独自省，在做中学 正确答案： B 4. 下列不属于职业化素养的一项是： √ A 职业道德 B 职业意识 C 职业心态 D 职业修为 正确答案： D 5. 治疗“做什么事情总是打折扣，常说差不多”症状的方法是： √ A 挑战现状，精进成长 B 慎独自省，在做中学 C 选择自由，无限责任 D 有为不为，以患为利 正确答案： A 6. 尊重自己先要尊重： √ A 别人 B 群众 C 自我 D 国家 正确答案： C 7. 沟通当中很重要的就是不要造成： √ A 诱导的局面 B 对立的局面 C 消极的局面 D 被动的局面 正确答案： B 8. 一个人要成长最重要的是： √ A 听课 B 学习 C 看书 D 内心得到成长 正确答案： D 9. 不属于责任三个纬度的一项是： √ A 个人责任 B 人际责任 C 社会责任 D 法律责任 正确答案： D 10. 成功的职场是高价值所带来的高价格： √ A 竞争关系 B 互补关系 C 交换关系 D 互惠关系 正确答案： C 11. 顶尖职场之道最核心的就是： √ A 达成预期目标 B 拥有的梦想的财富 C 升迁到一定的社会地位 D 为他人创造更多的价值 正确答案： D 12. 建立价值观，首先要： √ A 修己成人 B 正心诚意 C 立志精进 D 修己安人 正确答案： A 13. 一个社会存在的根本是： √ A 诚信 B 经济 C 国防 D 实力 正确答案： A 14. 人际关系管理的支点是： √ A 信任 B 信心 C 信用 D 信赖 正确答案： D 15. 一个人来到公司首先是： √ A 为公司做事情 B 为了自己 C 为了工作 D 为了创造 正确答案： B “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重