顶尖职场心态修炼考试答案等93.docxVIP

顶尖职场心态修炼考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题正确1.说“一个人对痛苦的体认越深，他对生命的理解就会越加深刻”这句话的人是： A 叔本华 B 尼采 C 康德 D 鲁迅 正确2.不属于顶点职场本质性的是： A 契约关系 B 价值交换 C 合作共赢 D 合作双赢 正确3.治疗“上班综合症，一上班就心烦”症状的方法是： A 有为不为，以患为利 B 选择自由，无限责任 C 挑战现状，精进成长 D 慎独自省，在做中学 正确4.治疗“做什么事情总是打折扣，常说差不多”症状的方法是： A 挑战现状，精进成长 B 慎独自省，在做中学 C 选择自由，无限责任 D 有为不为，以患为利 正确5.PDCA的循环的提出者是： A 戴明 B 盛田昭夫 C 松下幸之助 D 富兰克林 正确6.尊重自己先要尊重： A 别人 B 群众 C 自我 D 国家 正确7.沟通当中很重要的就是不要造成： A 诱导的局面 B 对立的局面 C 消极的局面 D 被动的局面 正确8.对“有德无才”的人应该： A 培养使用 B 破格重用 C 限制录用 D 坚决不用 正确9.把人类知识分成树根，树干，树枝的西方哲学家是： A 康德 B 亚里士多德 C 苏格拉底 D 叔本华 正确10.成功的职场是高价值所带来的高价格： A 竞争关系 B 互补关系 C 交换关系 D 互惠关系 正确11.治疗“工作没有热情，做事消极被动”症状的方法是： A 选择自由，无限责任 B 有为不为，以患为利 C 挑战现状，精进成长 D 慎独自省，在做中学 错误12.建立价值观，首先要： A 修己成人 B 正心诚意 C 立志精进 D 修己安人正确13.一个社会存在的根本是： A 诚信 B 经济 C 国防 D 实力 正确14.人际关系管理的支点是： A 信任 B 信心 C 信用 D 信赖 正确15.“修己善群,惜福感恩”可以治疗： A 总是盯着别人的缺点，无法容忍他人的不是 B 孤独感强烈，觉得生活多苦难，人生无趣 C 自身利益至上，不能为他人着想 D 组织成员消极怠工“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不