顶级职回场心态修炼.考试100分.docVIP

学习课程：顶尖职场心态修炼 单选题 1.成就顶尖的职场人士的原因用两个简单的字其实就是： ?? 回答：正确 A? “利益” B? “权利” C? “义务” D? “责任” 2.衡量一个人成功的标准最重要的是： ?? 回答：正确 A? 为大家创造了多少的价值 B? 达成预期目标 C? 自己得到多少 D? 拥有了多少 3.治疗“上班综合症，一上班就心烦”症状的方法是： ?? 回答：正确 A? 有为不为，以患为利 B? 选择自由，无限责任 C? 挑战现状，精进成长 D? 慎独自省，在做中学 4.下列不属于职业化素养的一项是： ?? 回答：正确 A? 职业道德 B? 职业意识 C? 职业心态 D? 职业修为 5.PDCA的循环的提出者是： ?? 回答：正确 A? 戴明 B? 盛田昭夫 C? 松下幸之助 D? 富兰克林 6.沟通当中很重要的就是不要造成： ?? 回答：正确 A? 诱导的局面 B? 对立的局面 C? 消极的局面 D? 被动的局面 7.把人类知识分成树根，树干，树枝的西方哲学家是： ?? 回答：正确 A? 康德 B? 亚里士多德 C? 苏格拉底 D? 叔本华 8.一个人要成长最重要的是： ?? 回答：正确 A? 听课 B? 学习 C? 看书 D? 内心得到成长 9.不属于责任三个纬度的一项是： ?? 回答：正确 A? 个人责任 B? 人际责任 C? 社会责任 D? 法律责任 10.顶尖职场之道最核心的就是： ?? 回答：正确 A? 达成预期目标 B? 拥有的梦想的财富 C? 升迁到一定的社会地位 D? 为他人创造更多的价值 11.建立价值观，首先要： ?? 回答：正确 A? 修己成人 B? 正心诚意 C? 立志精进 D? 修己安人 12.一个社会存在的根本是： ?? 回答：正确 A? 诚信 B? 经济 C? 国防 D? 实力 13.对和自己的价值观不相符合，但能力很出色的员工，杰克·韦尔奇用了一个词叫： ?? 回答：正确 A? 弃用 B? 备用 C? 重用 D? 利用 14.人际关系管理的支点是： ?? 回答：正确 A? 信任 B? 信心 C? 信用 D? 信赖 15.“修己善群,惜福感恩”可以治疗： ?? 回答：正确 A? 总是盯着别人的缺点，无法容忍他人的不是 B? 孤独感强烈，觉得生活多苦难，人生无趣 C? 自身利益至上，不能为他人着想 D? 组织成员消极怠工 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的