顶尖销售件心态修炼.docVIP

单选题 1. 下列选项中，不属于销售人员必备的工作态度的是：?√ A??做到真正喜欢自己 B??从内心接受自己是销售人员 C??做普通人就好，不要刻意追求成功 D??拥有永不放弃的精神 正确答案：?C 2. 对于销售人员来说，最重要的指标是：?× A??EQ B??AQ C??IQ D??FQ 正确答案：?B 3. 下列选项中，不属于销售人员必备的王牌的是：?√ A??明确的目标 B??顶好的心情 C??专业的表现 D??昂贵的服饰 正确答案：?D 4. 关于销售人员正确的“客户观”，表述错误的是：?√ A??正确理解客户究竟是谁 B??销售人员要先从内心接受所销售的产品 C??要克服“恐惧与害怕”的心理障碍 D??客户拒绝，就代表不会购买，销售人员可以放弃 正确答案：?D 5. 关于销售心理法则，其中“一个人所相信的任何事，只要投入感情，一定可以实现”所属的法则是：?√ A??连锁法则 B??因果法则 C??信念法则 D??收获法则 正确答案：?C 6. 下列选项中，不属于使销售业绩倍增所需要的意识是：?× A??我就是老板 B??我要立即行动，拒绝等待 C??我是一名销售人员 D??我要立志出类拔萃 正确答案：?C 7. 关于销售人员练就积极的销售心态的方式，表述错误的是：?× A??积极减压 B??积极自我对话 C??积极想象 D??积极行动 正确答案：?A 8. 作为销售人员，想要获得成功销售的最大障碍是：?√ A??没有好的产品 B??害怕与恐惧 C??强大的竞争对手 D??对市场了解不深入 正确答案：?B 9. 关于销售心理法则中的反映法则，描述错误的是：?× A??念念不忘的事物，会在生活中成长扩大 B??外在世界对内心世界的反映 C??了解人类行为的基本原则 D??可以解释人们生活中的每一部分 正确答案：?A 10. 关于销售人员就像“销售医生、销售专家”的说法，表述错误的是：?× A??检查客户的需求 B??是行业的权威 C??判断客户的真正动机 D??提供最好的解决方案 正确答案：?B 判断题 11. 销售人员给客户专业的感觉，才会让客户对所销售的产品及服务有信心。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 12. 诸如“我要变成一个顶尖人士”的目标，可以限定为明确目标。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 明确的目标虽然具有一定的挑战性，但一定是可行的。此种税法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 销售人员与客户是一种博弈关系，最终只达成销售产品就可以。此种说法：?× ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 客户的拒绝就代表其不会购买，必定会导致销售失败。此种说法：?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单