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顺应时代潮流，建立企业信用档案 随着我国信用体系建设的逐步深入，依托互联网大数据征信模式，第三方征信机构发展迅猛。11315全国企事业信用信息服务平台目前在全国各地都已开设服务分支机构，在政府的大力推动和市场的强势需求作用下，在11315全国企事业信用信息服务平台建立信用档案的企业高速增长。事实证明，企业信用档案建设已不再是趋势，而是当下企业提高竞争力的必备条件。 2013年3月15日，国务院发布实施《征信业管理条例》标志着我国征信业正式进入法制化轨道，是我国征信业全新的开端。2013年5月17日，国家发展改革委、人民银行、中央编办联合发布《关于在行政管理事项中使用信用记录和信用报告的若干意见》，要求各级政府、各相关部门应结合地方和部门实际，在政府采购、招标投标、行政审批、市场准入、资质审核等行政管理事项中依法要求相关市场主体提供由第三方信用服务机构出具的信用记录或信用报告。2014年8月7日，国务院公布实施《企业信息公示暂行条例》，对企业信息公示做出了明确的要求，从制度上规范和促进企业信用档案建设。 各项征信业政策法规的出台，是我国部署加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境的重要举措，倒逼企业加快信用档案建设，推动在全社会建立激励守信和约束失信的奖惩机制，提升国家整体竞争力，促进社会发展与文明进步。 强势的市场需求更是让企业信用档案成为企业不可或缺的组成部分，在企业销售、合作、投标、信贷等商务活动中发挥的作用越来越重要。11315全国企事业信用信息服务平台恪守客观、真实、公正独立第三方国际征信准则，在统一的业务流程、统一的业务模式的基础上，对企业的信用信息进行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供，得到当地政府部门和企业的广泛肯定和认可，业务规模持续高速增长，不少企业主动上门要求建立企业信用档案。 在市场经济条件下，企业信用已成为企业的核心竞争力，信用档案是企业的经济身份证。随着社会信用体系日益完善，企业之间的竞争最终体现为信用的竞争，市场将会严格区分守信企业和失信企业。据调查显示，在11315全国企事业信用信息服务平台中建立信用档案的企业市场效果普遍良好，相当多的企业因在11315全国企事业信用信息服务平台中信用优良，业务拓展更加顺利，订单量增加，销售额增长，成为市场上广受欢迎的企业。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客