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领导力发展提升对于企业战略决策的影响张聿成:实战派STT内训师！7年的台资集团企业内训师经历，3年的OPP讲师经验课程： 铸造传奇——卓越领导力修炼高管加油站——卓越领导力修炼　什么是领导力发展提升？一般来说领导力发展提升就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。领导力发展提升还可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去到要去的地方，切记不是简单的服从。领导力发展提升存在于我们周围。好的管理者能兑现承诺，实现可预期的结果，并偶尔能有所提高，而领导者则具备实现业绩突破的开拓能力。企业领导力发展提升远不只是指几名位居高层的优秀男女。领导力发展提升包括企业内3%至5%的能够实现业绩突破的各级员工的开拓能力。 　企业如果忽视领导力发展提升的培养将带来很多不良后果。虽然大多数老板都承认领导力发展提升很重要，但很少有人能准确评估自己在领导力发展提升上的差距。更少有人能够建立一套机制，在适当的时候培养具备适当能力和适当数量的领导者，以备不时之需。如果企业根据现有的领导者数量来确定实现某一战略目标所需要的领导者数量，那么就会发现领导数量的差距，而且企业必须解决这个问题。即便企业拥有足够的领导者，这些领导者在能力上也可能存在不足。比如，一家进行全球扩张的企业可能会发现，现有的领导者缺乏在陌生地区经营所需的文化敏感性。或者，一家开拓新市场的公司可能会发现工程师过多，而业务开发人员却不足。如果没有在战略举措推行前系统地评估领导力发展提升，就会导致高层管理人员在最后一刻还在忙于弥补差距，这会造成严重后果。 　大胆的战略常常要求在多条战线上取得突破，因此，企业若想获得战略成功，就需要在各个层面都拥有强势和有力的领导。比如，要进行一宗并购交易，需要遍布企业的各业务单位及职能部门的领导，以整合最佳做法，产生协同效应，同时努力维持正常的运营。另外，并购双方的各级领导者不能把合并仅仅看作是技术层面的工作，而更要鼓舞员工士气，朝着更高的目标前进。 　随着战略维度和相应战略举措的增加，领导压力也相应增加。从对不同行业、不同规模企业的研究中可以发现，越是业绩好的企业，特别是那些志向远大的企业，反而越难满足在领导力发展提升方面的要求，这并不奇怪。当然，业绩差的企业在领导能力方面也相当匮乏。企业的目标越高，或企业在战略方向上的转型越激进，其领导力发展提升的差距就越大。这一规律对绩优企业和绩差企业同样适用。 　领导力发展提升可以影响战略的方向、实施和实际结果！因此要谨记于事先考虑领导力发展提升如何影响战略的方向、实施和实际结果。企业能不能再提早一些，在选择大方向之前就将领导力发展提升因素纳入战略讨论中加以考虑呢？要想做到这一点，企业必须仔细考虑现有的领导人才库，然后据此制定战略。比如，如果一家制造商强烈追求拥有超强营销能力的领导者，则该企业也许可以采取市场驱动战略，甚至可以销售另一家制造商的产品。达到这一水平，领导力发展提升就真正成为了战略的强大趋动力。因此，企业应该将领导力发展提升建设与战略制定相结合，根据领导者的综合能力提供人尽其才的机会，让领导力发展提升成就战略。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主