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行业解决方案模板 客户名称 诺言化妆品有限公司 使用版本 协同crm20 企业简介 郑州诺言化妆品公司是集化妆品策划、销售、培训、美容为一体的综合型公司。2007年被河南美容协会评为十大优秀企业。公司现与广州暨大美塑生物科技公司、台湾罗丽芬集团强强携手，在河南省内大力推广及打造生物“基因美容抗衰”等美丽工程项目 所在行业 化妆品行业 公司规模 40人 行业特点 1.该企业目前代理3大美容品牌主要业务是开拓河南四大区域（即：豫南、豫北、豫东、豫西）的渠道商（即美容机构） 2.除与美容机构的合作以外，该客户的重点还在事业部门3大品牌经理对合作美容院客人的销售和跟进 3.该企业的业务员每月只有1周时间在总公司，其余时间都在河南各地市做市场开拓 业务类型 及销售流程 业务类型：渠道销售加终端销售 销售流程：市场部开发渠道（美容机构），产品经理派人驻扎合作的渠道商（美容机构），扶持美容机构销售美容产品并维护客户。 组织架构 分支机构 无分支机构 管理难题 1.?????? 管理层不了解长期出差在外的业务人员工作的状况：于是希望能通过日报，周报的形式知道他们在做什么，做到什么程度，是否需要支持等 2.?????? 客户没有形成公司的资产：于是希望业务员能积累无限目标客户，落定大量成交客户（该企业已给每位业务员配发电脑和网卡通过每月报销100员的方式鼓励员工用好CRM系统） 3.?????? 管理有脱节现象：市场部管理渠道，事业部管理渠道商（美容机构）里的终端客人，这里市场部和事业部既有关联又有区别，交叉的工作协同点是成交渠道商，希望在成交的美容机构直接针对联系人做终端销售，并不断挖掘客人需求，做到不缺客人，也为了提高了市场竞争力 产品应用 1.?????? 组织架构：通过组织架构的搭建，梳理清晰上下级汇报关系和岗位职责，各尽其职的首要框架就此落定 2.?????? 客户管理：客户主分类的划分是结合组织框架落实下来的，通过两个主要焦点即渠道和终端客户来分类，渠道按照四大区域划分如图： 终端客户按照产品分类如图： 3.?????? 目标行动：给有规划的业务员一个固定的标准格式填写，给无规划的业务员一个清晰的规划思路，都是通过表格的形式落实在目标行动的日目标和周目标里，同时上下级直接通过打分和批注进行实事求是的沟通交流，通过数字目标和行动目标训练这种习惯 4.?????? 公司平台：装扮企业文化的一个道场，资源共享的一个平台，上下齐心铸就团队荣誉感的价值，新员工培训的效果体现都应用其中 应用效果 （至少3点，每点至少100字） 1.?????? 组织架构：企业高层，中层，一线员工明白自己所在岗位的工作范围和工作职责，清楚权限范围大小和能突破的地方 2.?????? 客户管理：通过分类理顺该企业管理的重点，分清围绕客户的工作步骤，清楚各类型客户的情况，知道分别在那个阶段针对那类型客户做那些事情，有生产力的事情要用在有生产资料的客户上，于是更精准的体现工作思路和方向，不至于手忙脚乱却没有达到目的。 3.?????? 管理层清楚重点客户的把控时间和反向，能随时随地进行纠偏和调整 4.?????? 目标行动：对管理层来说实现了清楚业务员做什么，怎么做，做到什么程度，并能给予支持达到最终的效果；对业务员来说，每天围绕既定的目标来做工作，比每天东拼西凑式的工作更专注更高效，同时经过总结还能潜移默化的提升自我专业技术能力 客户感言 （100—200字，注明客户职位和名字） 通过组织架构的搭建和客户主分类的梳理，我们公司整个工作氛围更加浓厚，特别是事业部和市场部的人员，都知道自己该做什么工作，该如何按照规定去做，做到什么程度，也不怕会做错了，因为明天的汇报工作都是围绕既定的目标，就算稍有偏差，上下沟通就能协同解决偏差问题。客户分类也让公司越来越不缺客户，而且也更有竞争力了，因为有的放矢的对客户精准营销，公司将继续按照任我行crm标准化的工作模式来执行工作，我想公司不但管理越来越轻松，而且上市不是不可敢想的事情。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。