采个购人员的培训方案.docVIP

采购人员的培训方案 ?? 在职培训对采购这一集实务性，知识性，技巧性和专业性为一体的工作来说无疑是必要的也是有效的一种途径。企业对在职采购人才的培训可就以下方案进行考虑：??? 1． 建立内部培训体系：可将采购人员先分成采购专业人员和采购经理人员两大类， 在以各自的工作年限区分为初级（Junior 1-2年）与高级人员（Senior 2年以上）, 最后从采购人才能力（专业技能；一般能力）出发根据公司文化特点建立一套系统而规范的培训体系。??? 2． 培训计划：每年根据员工具体情况和目标要求制定当年培训计划并作好相应的培训预算。??? 3． 实施：培训计划的实施可采取公司内部训练，参加外部培训课程，提供进修支持等手法。 培训可由人事培训部和采购部门直属管理层参与监督和跟踪，强化培训效果??? 4． 评估：每年由各级主管或人事部门人员对采购人员工作表现进行具体评估，评估结果采用对话方式与员工分享，并进一步确立双方认同的下一步培训方案，并要求采购人员作出适当的承诺。 ?附：采购人员培训计划 表一： 采购经理人培训计划 ? ? Jonior (1-2年) Senior (2年以上) ? 采购基础训练 策略采购 ? 策略采购 国际采购和全球资源共享 专业 技能 国际采购 现代采购技术新思考 （电子采购，ERP，电子商务） ? 采购项目管理 价值工程管理 ? 供应商管理与供应商联盟 供应链管理 ? 采购绩效管理 研发管理 ? 采购问题分析与解决 采购绩效与目标管理 ? 现代采购技术新思考 （电子采购，ERP，电子商务） 企业标杆战略 ? 采购EQ 采购与公关 一般 COACHING 采购人事管理 能力 团队建设 冲突管理 ? 沟通技巧 领导力 ? 压力管理 激励技巧 ? 自我激励 ? 专业认证 APP国际专业采购认证 CPM认证采购经理 ? ? 表二： 采购专业人士培训计划 ? ? ? Jonior (1-2年) Senior (2年以上) ? 采购基础训练 采购谈判策略与技巧 ? 采购合约管理与法务常识 电子采购与电子合约管理 专业 技能 采购谈判技巧 工程外包与采购项目管理 ? 供应商评选 供应商管理 ? 采购成本管理 价值分析与价值工程管理 ? 团队建设 沟通技巧 一般 采购工作准则与行为规范 冲突管理 能力 人际关系技巧 采购绩效管理 ? 时间管理 采购EQ ? 表达能力 压力管理 ? ? ? 专业认证 ? APP国际采购专业认证 ? ? ? ? ? ? ? ? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了