采购物流部仓库如保管员职务说明书.docVIP

采购物流部仓库如保管员职务说明书.doc

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采购物流部低值易耗品保管员职务说明书 岗位名称 仓库保管员 岗位编号 所在部门 采购物流部 岗位定员 直接上级 采购物流部部长 工资等级 直接下级 薪酬类型 间接下级 岗位分析日期 2005年3月 本职:负责原材料、备品备件、低值易耗品等入库装运和发料转运 职责与工作任务: 工作成果(记录) 考核依据(指标) 职 责 一 职责表述:负责原材料、备品备件、低值易耗品入库转运 工作 任务 接受经质量部门检验合格的成品、外委加工半成品并装运到相应库区,与入库管理会计及时对帐,做好入库签证 在库区醒目部位填写材料明细清单 职 责 二 职责表述:负责原材料、备品备件、低值易耗品出库转运 工作 任务 负责所管库区物品的出库控制,并与入库管理会计及时对帐,做好入库签证 确保发料品种、规格、材质、数量准确无误 职责三 职责表述:负责所管库区内物品的盘点核对 职责四 职责表述:负责所管库区安全、文明生产 工作 任务 负责所管库区物品分类管理、环境整洁、清洁 负责所管库区物品防盗、安全 职责五 职责表述:完成生产计划部部长交办的其他工作任务 权力: 库存监控权 库存管理方案的建议权 工作协作关系: 内部协调关系 外部协调关系 任职资格: 教育水平 初中以上 专业 财务、会计或管理相关专业 培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训 经验 1年以上本行业供应管理或售后服务经历 知识 了解行业技术、财务管理、法律等知识 技能技巧 无特殊要求 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它: 使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络) 工作场所 办公室、客户工程现场 工作时间特征 正常工作时间,偶而需要加班 环境状况 基本舒适 危险性 基本无危险,无职业病危险 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 内部协调关系 财务管理部、生产计划部、安全质量部、制造分厂等 外部协调关系 供应商 考核指标: 资料整理规范性、发料合格率、及时率 考勤、服从安排、遵守制度 计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为

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