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邯郸市国际饭店CIS导入策划书 学院：科信学院 系别：工商管理 姓名：张明建 学号：0801312202 班级：工商二班 CIS导入案例 ——邯郸国际饭店 邯郸国际饭店简介 邯郸国际饭店是邯郸市首家绿色环保商务店，是豪华型、多功能、现代化及餐饮、住宿、娱乐、会议为一体的商旅大厦。饭店设备按照国际三星级饭店的标准设置，地理位置优越、交通便利，是市委市政府指定的涉外饭店，是河北省旅游局挂牌三星级饭店。 饭店楼高十七层，总营业面积21000平方米，拥有中央空调，接收卫星转播国际电视功能、国内、国际程控直拨电话、网络终端、图文传真、闭路电视、网络结算管理系统，可迅捷在国内外进行商务交流，饭店拥有可容纳70人座谈式贵宾厅一个，400人的多功能厅（大会议室）一个，容纳30人小会议室一个，可接待各种形式和规模的会议。 饭店客房部分布在七层----十五层，拥有豪华套房4套，豪华单人间13套，高档标准双人间105间。? 餐饮部位于饭店一层，大宴会厅1个、小宴会厅17个、快餐厅1个、同时可容纳550人就餐，经营以闽、粤风味为主，可根据中、外宾客的不同需求，承办各种宴会、酒会、冷餐会、自助餐等。 饭店CIS导入 1999年，邯郸国际酒店为了进一步发展，从国内饭店引进高级管理人员，对邯 郸国际饭店进行全面的改造。确定实施CIS战略以及品牌战略。对公司原有组织结构、服务产品包装、市场设计已经推广人力资源进行全面调整。 CIS导入背景 我国服务业发展滞后，服务支撑体系不完善，结构不合理，制约了企业的发展。 服务行业的同质化严重，市场竞争激烈。饭店缺乏强大的市场竞争力。 消费结构的改变，消费者更加追求个性化、多元化、人性化。饭店原有的模式无法满足消费者的需求。 市场环境发生改变，由主体导向发展为客体导向为主的二元客体导向 消费特征分析 产品同质化意味着食宿类产品必须在引导消费上下功夫。 1市场化时代来临，消费者的消费空间加大，选择余地加大，更加至于产品的内涵来满足精神需求。 2市场化时代消费者追求商品的个性化，自我实现的欲望强烈，价值观变化快，追求商品与心灵的共鸣。 3世俗类消费已成为社交的需求，他是品牌形象消费，是感觉消费 市场环境变化对企业的影响 企业的思维与行为方式，有主体导向变为客体导向为主的二元客体导向。 企业力的转变。 企业生产力性质的转变。 有形的物化竞争在趋向于高度的同质化时，只有谋求无形的精神领域的突破 导入CIS前的企业状态 邯郸国际饭店是一家三星级饭店，在河北有着大量超越以及与它比肩的饭店存在。市场竞争异常激烈，而邯郸国际饭店在整个市场上并没有太大的优势。 随着消费结构的改变，企业的经营模式显得陈旧，缺乏活力与生机。原有的模式已经不再适合企业的发展，企业急需改革来适应社会的发展。 导入CIS的原因 为了进一步的发展，为了能够在市场竞争中占有一席之地，邯郸国际饭店与1999年开始导入CIS CIS策划1 CIS是一项庞大的工程。企业的战略与战术的重要程度及力量分配之比是2：1.邯郸国际饭店从战略的规划上入手，对饭店的管理战略、市场战略、品牌战略进行全方位的规范与完善。 企划部的工作原则是：抓重点，分阶段，稳步推进。先完成VI系统的开发已经应用，然后针对MI、BI，已经企业发展战略，品牌战略、营销战略，人才战略进行规划。在饭店的实际运营中不断完善。 CIS策划2 战略规划上，尽量运用国内外最先进的理论，为饭店的经营管理提供科学、理性的决策范本 力求长远、全面、动态的角度来规划企业的MI,BI,VI，使企业理念具有操作性，具有生命力与稳定性。经得起时间与时代的考验。 坚持高起点，高品位，高立意，实行跳跃式定位——将原来的落后的饭店形象重新武装，使之成为全新的品牌，并不断的超越其他的优秀的饭店企业 CIS策划3 重视饮食服务行业的特殊性。谋求品牌经营，实施市场的网络化是饭店壮大的必经之路。谋求饭店与供应商的双赢。谋求地域突破，谋求强势品牌 提高经营水平，增强其核心竞争力。增强企业凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体