配送服务中心仓储部主管岗位说如明书.docVIP

配送服务中心（仓储）部 主管 岗位说明书 岗位定员 1人 岗位类型 后勤管理类 直属下级 仓管员、跟单员 岗 位 职 责 1 负责仓库日常工作安排（如：收发货、库存盘点、库存帐务管理、仓库整理整顿、库区卫生维护等） 2 检查仓管员收发货的准确性，并不间断地核对系统帐，确保物、卡、帐一致； 3 积极配合配上级领导做好仓库防火、防盗、防潮等安全管理工作及做好仓库员工的安全教育工作，注意作业安全以防伤害事故发生； 4 负责督促下属对退货的及时接收、清点、清理，及时跟踪退货单的开具与数据录入系统，积压库存的定期统计上报、责任认定并及时跟踪处理进度与汇报； 5 负责营造仓库良好的工作环境，认真执行仓库6S管理规定； 6 负责监督各种单据的回收,送货现金回收保管与及时上交; 7 负责下属员工工作监督、技能培训与考核，下属请/休假权限内的审批； 8 负责各级文件及下属员工意见、建议的上传下达，根据工作实际情况提报合理化建议； 9 负责向上司汇报工作并积极配合做好相关绩效考核； 10 负责配合好配送服务中心其他部门及时高效地做好客户服务工作； 11 负责仓储部工作异常情况的跟踪处理，并及时向上级和有关部门报告； 12 服从并认真完成上级领导交办的其它工作事项； 工 作 内 容 1 下属员工的工作安排，部门工作异常情况处理； 2 部门办公用品申购、领用与保管； 3 检查仓管员收发货的准确性，并不间断地核对系统帐，确保物、卡、帐一致； 4 仓库手工账本的填写； 5 部门员工休息/请假的工作代理； 6 仓库现金保管与上交； 7 仓库门钥匙保管与上下班开关门； 8 检查、核对库存数据； 9 仓库卫生检查； 10 每月仓库货物搬运吨位核算、汇总与报批； 11 晚上到货收货； 12 每月仓库租金及水电费得申报与领取，并交给业主； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，