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财务制度及财务处理办法 历城区国税局： 我单位已于2006年 2月15日，在你局办理税务登记，法定代表人：王希顺，财务负责人：贾芳（经营）地址：济南市历城区山大路85号10号楼3-201室。主营：计算机软硬件的开发；批发、零售；计算机及辅助设备、配件、耗材、复印件、办公自动化及配件、办公用品及耗材、工艺品、文体用品、纸张及制品、包装材料、印刷机械、制冷设备、电动工具、机械设备、仪器仪表、非专控通讯器材、音响器材 ；属商业企业。以《企业会计制度》《财务通则》作为我公司财务管理和会计核算的依据。现就具体情况说明如下： 记帐方式： 我公司聘请了具有会计资格证书的贾芳同志担任公司主管会计，我单位采取手工方式、填制记帐凭证、帐薄，编制会计报表。 主要会计科目设置： 现金、银行存款、预付账款、其他应收款、待摊费用、低值易耗品、固定资产、累计折旧、应付账款、应交税金、其他应付款、应付工资、应付福利费、其他应交款、实收资本、未分配利润、营业收入、营业成本、经营费用、管理费用、营业外收入、营业外支出、所得税、本年利润等科目。 主要会计帐薄设置： 现金日记账、银行日记账、总账、各类明细账。 收入分配管理以及资产处置： 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金，并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可不再提取。公司在从税后利润中提取法定公积金后，经股东会决议，可以提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金、法定公益金后所余利润，公司按照股东的出资比例分配。 会计报表： 《资产负债表》、《损益表》等。 会计核算方法： 收入的确认方法为权责发生制，存货的计价方法为先进先出法，低值易耗品的摊销按五五摊销、折旧提取方法为平均年限法,应税所得额计算方法由收入总额减除准予扣除项目金额构成。 会计资料档案管理： 公司建立了会计档案管理制度，有专人负责管理及保管会计资料，对会计资料进行分类，并按月装订、在每年年末归档。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如