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创新沟通交流渠道 提升业主满意程度 　　营造和谐小区、创建温馨家园是物业服务企业与小区业主的共同意愿与追求。为了给业主们创造一个温馨、文明的居住环境，物业服务企业绞尽脑汁、费尽心机，努力使物业服务工作做得更好。在做好小区物业服务的基础上，一些物业服务企业虽花费了大量的精力，但小区业主对物业服务的认可度却不高。仔细推究其原因，是因为物业服务企业不理解小区业主的心理，不注重与小区业主的沟通与交流，没有对沟通交流进行创新性改进，造成小区业主与物业服务企业之间信息的不对称，最终导致双方之间产生误会与隔阂，甚至产生对立情绪。 　　作为小区的物业服务企业，除了做好小区物业的基本服务与管理工作外，还必须注重与小区业主的沟通与交流，通过畅通沟通渠道，创新沟通方式，以融洽物业服务企业与小区业主之间的关系，增进彼此之间的了解，以取得业主对物业管理工作的理解和支持。通过物业服务企业与小区业主的共同努力和互相配合，为小区业主创造一个安全、文明、整洁、舒适的工作与居住环境，提升小区业主的服务满意度。 　　一、有效地设立免费联系与投诉热线，确保投诉电话有效畅通，主动接受业主的意见与建议 　　设立联系电话是听取业主意见、加强业主与物业服务企业之间沟通最直接、最有效的途径之一。但目前，大部分物业服务企业设立的联系电话流于形式。为方便业主联系，用于联系的电话最好选用顺口、好记的号码并设有多条线路，