认个识自我 大讨论体会 改后.docVIP

居安思危 防患未然 审时度势 抓住机遇 直面困难 迎难而上 —— “认识自我 自我认识”大讨论有感 近日参加了通风工区“认识自我 自我认识”大讨论，我感触颇多。通风安全可以说已成为煤炭行业老生常谈的问题，我们说了很多，做了很多，但近年来通风事故仍旧频发。尤其是近期吉林通化矿业八宝煤矿发生瓦斯爆炸事故，36人遇难，令人触目惊心。这不禁让我想起了2003年三矿“8.14”事故，教训惨痛，令人深思：“通风事故频发的‘症结’究竟在哪里？” 此次开展的“认识自我 自我认识”大讨论活动，就是要我们痛定思痛，找出工作中的痛疾、顽疾，下定决心去整治。因此，此次大讨论开展得很及时，且很有必要。现我将此次参加大讨论的心得体会作如下总结： 一、提高认识，统一思想 （一）提高认识，警钟长鸣 思想决定行动，有什么样的思想就会有什么样的行动。经过我们不懈努力和维持而形成的安全周期，在这样的环境中很容易让人思想麻痹，如吉林通化集团这起事故发生前，连续四年无责任事故，“不可能出事”已成为人们普遍认识，然而正是这样的心理造成了如今的惨剧。现如今三矿正处于一个相对稳定的安全周期中，如若放松警惕，任由“习惯了、看惯了、做惯了”的思想滋生，无疑将会使我们辛苦成果付之东流。这就要求我们提高认识，时刻敲响安全警钟。 （二）安全第一，预防为主 曾经有人问扁鹊：“你们家兄弟三人谁最善于医术？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”这人接着问道：“那为什么你最出名呢？”扁鹊回答：“长兄治病于成疾前，中兄治病于初疾时，而我是治病于疾患后。” 故事告诉人们在疾病征兆前将其病治好乃是上上医，这就犹如我们对事故的控制，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。然而，我们的干部下井“反三违”、凑指标、查隐患疲于应付的现象屡见不鲜，长此以往，小事故会造成大事故，大事故会造成重大事故，因此，在事故面前我们不能掉以轻心，防微杜渐，将事故控制在萌芽状态，在事故扼杀在萌芽状态，既是对自己负责，也是对他人负责。 二、认清形势、自我反省、寻找差距 近期集团公司安全形势被动，通风安全压力大。在这样的大背景下，我们更要认真反思，吸取兄弟矿井事故教训，以通风、抽采两个能力建设为基础，以“两个创新”、“两个提升”为保障，强力推进我矿“142”安全管理模式。 我矿在“一通三防”管理上存在许多不足和差距，主要表现为矿井通风、抽放系统路线长，井下巷道老旧，巷道维护量大，局部地段失修严重、断面缩小，造成矿井通风阻力超标；井下个别地点风筒、闭墙、风门、栅栏等通风设施管理差，个别干部在隐患排查整改中执行不力，造成现场质量标准化差；干部职工整体业务素质、安全思想意识有待提高，需进一步加强学习培训；个别干部在经营管理上不重视，存在设备材料乱扔乱放、丢失浪费的现象；有些干部工作作风不扎实，工作懒散、疲沓、责任心不强，执行力差，不能及时的完成工作任务；个别领导干部对改进工作作风、密切联系群众的八项规定到基层解决困难开会、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客