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第一章 管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导 重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能 基层管理者中层管理者高层管理者2 人际技能 基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能 基层管理者中层管理者高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同事，管理者之间形成一种互补，在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10 管理学的概念和特点？一．管理学的概念管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二．管理学的特点1 综合性2 不精确性3 实践性4 历史性5 发展性第二章 管理理论的形成和发展2.1 简述亚当斯密的管理思想？亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，提出了“经纪人”的观点。2.2古典管理理论主要由那几个理论学派组成？1 科学管理理论2 一般管理理论3 行政组织理论2.3 简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容？一．主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，指定各种标准操作方法和制度，并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理制度又被称为“泰勒制”。其目标是提高劳动生产率，是追求利益的劳资双方所占份额同时增加。二．主要内容1 工作定额原理2 标准化原理3 科学的选择工人使其成为“第一流工人”4 实行差别计件工资制5 管理工作专业化原理6 管理控制的例外原理2.4 简述法约尔的一般管理理论的主要思想？1 经营与管理的区别经营的内涵更广泛，管理仅仅是经营的一个活动2 管理的五要素计划 组织 指挥 协调 控制3 管理的十四条原则1 劳动分工2 管理与责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从集体利益7 人员的报酬要公正8 集中与分散9 等级链10 秩序11 公平12 人员稳定13 首创精神14 集体精神2.5 简述韦伯的行政组织理论的主要观点？一．组织形态1 超凡权力-神秘化组织2 传统权力-传统组织3 法定权利-法律化组织二．管理制度1 组织中官员在人身上是自由的，在官方职责方面从属于上级的权力2 按职务等级系列组织起来3 每个职务均有明确的职权范围4 职务通过自由契约关系来承担5 官员以技术资格从候选人中挑选出来6 官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7 职务是任职者唯一的或主要的工作8 职务已形成一种职业，有较完善的法律化升迁制度9 官员没有组织财产的所有权，不能滥用职权10 官员在职时，受纪律约束与监督三．组织结构1 最高领导层2 中层管理者3 一般工作人员2.6 古典管理理论的特点？1 以提高生产率为主要目标2 以科学求实的态度调查研究3 强调个人为研究对象4 强调规章制度的作用2.7 霍桑试验的结论有哪些？1 工人是社会人2 企业中存在非正式组织3 新型的领导力在于职工的满足度4 生产率的高低取决于工人的态度霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8 现代管理理论的主要管理流派有哪些？标志是1961年美国哈德罗孔茨发表了《管理理论的丛林》1 管理过程学派2 社会系统学派3 决策理论学派4 系统管理学派5 社会技术系统