药品库房管函理工作职责.docVIP

药品（原料药和成品药）库房管理工作职责 一.工作目标 1.如期上报药品需求生产计划，完成相关报批领用任务。 2.确保全院治疗药品的供应。 3.准确收集药品供应、使用情况，并定期上报。 4.做好药品入库、储药、养护、出药工作。 5.文明办公，做到优质服务，坚守工作岗位。 二.药品计划 每年年底根据科室当年的药品（包括原料药和成品药）领用和使用情况进行统计、汇总，根据库存情况制定下年的原料药品采购计划和成药生产计划，交科主任审查，院领导批准后执行。 三.药品的储存管理及发放 1.药品验收入库 原料药品到货后，应认真查看药品包装是否完好，药品质量状况，药品的效期是否能保证在计划之内使用完。核对药品名称、规格、数量并填写药品入库验收单，科主任和药剂副院长签字后才入库，如发现质量问题需在备注栏中加以注明不予入库，并及时上报。入库后要认真填写，药品标签和药品货位卡。不同批号的药品，要进行分类摆放。 成品药品入库时，应认真查看药品质量状况，核对药品名称、规格、斤数，如发现质量问题不予入库，并及时上报。入库后要认真填写药品标签，开具药品入库单。 2.药品储存保管 库房应满足药品储存所需的温度、湿度、防潮、避光、通风、等条件和要求，配备相应的防盗、防火、防虫、防鼠等设施。做好库房卫生工作。 库房应有明显分区：待验区、合格药品区、不合格药品区，药品存放应整齐有序，有醒目的标记，以便存放和取用。 药品货垛间应间隔一定距离。药品与墙、屋顶的间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米，药品存放不得直接与地面接触。 库房保管员应定期对库存药品查验，以防药品过期、变质，防止不合格药品出库。不合格和过期失效药品应按规定由药品保管员填写药品报损登记表，经主管负责人签字后上报统一销毁。 3.药品出库 药品出库应遵循“先进先出，近期先出”的原则，根据药品效期先行发放近效期的药品。药品保管员凭各单位填写的药品申领单办理出库手续，同时核对药品申领单无误后填写药品出库单，药品出库单上须有药品保管员和领药人签字方可生效。 4.药品销售 药品销售应遵循顾客至上的原则，文明礼貌，热情周到，认真开具销售单，同时核对药品销售单无误后才进行销售，药品销售欠单上须有欠款人签字，督促欠款人按时还款。做好各种单据的整理和建档工作，年底做到与财务账务相符。 5.库房盘存 库房应执行库房盘存制度，至少一年盘存一次。盘存应有包括药品保管员在场，盘存后应填写药品盘存表，上报院领导。必须做到帐物相符帐帐相符。如帐物不符应及时查找原因，写出书面报告经主管负责人核查签字。 四.接受监督管理 随时接受上级主管部门的监督检查和科学指导，不断提高药品管理水平。确保药品的安全、有效及合理使用，防止和杜绝药品的浪费和流失。 2014.12.29“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所