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房地产项目开发手册 项目基本情况 项目名称 项目负责人 项目地址 联系电话 主 要 规 划 指 标 建设用地面积（m2） 容积率（%） 其中：房屋建设用地 绿地率（%） 公建配套用地 房屋总栋数 市政道路用地 住宅总套数 绿化用地 商业用房间数 其他用地 结构 总建筑面积（m2） 层次（层） 其中：住宅 建筑物高度（米） 写字楼 储藏室车库高度 商业用房 底层门面高度 公建设施 屋面檐口高度 其他 工期 计划开工时间 计划竣工时间 实际开工时间 实际竣工时间 投 资 投资总额（万元） 预收房款 其中：企业自有资金 施工队垫资 贷款 二、拆迁安置记录 拆迁许可证号 拆迁人 拆除房屋建筑面积（m2） 需安置户数 拆迁安置方式 其中：门 店 实物还迁建筑面积（m2） 货币还迁面积（m2） 其中：原地还迁面积 货币还迁金额（万元） 拆迁动工日期 计划还迁日期 拆迁完成日期 实际还迁日期 三、项目前期手续记录 类别 证书（文件）名称 证书（文件）编号 发 证 日 期 立项 开发项目计划 开发项目建设条件确认书 用地 土地使用权成交确认通知书 土地出让合同 土地使用权证书 规划 建设用地规划许可证 建设工程规划许可证 拆迁 拆迁许可证 施工 施工许可证 合同管理记录 单 位 名 称 合 同 名 称 合同签订时间 勘察单位 勘察合同 设计单位 设计合同 监理单位 监理合同 施工单位 施工合同 项目策划单位 项目策划合同 营销代理单位 营销代理合同 五、预售批准记录 序号 预售许可证号 批准预售范围 批准预售面积 批准日期 高层建筑分部工程施工进度记录 序号 分部工程名称 开工时间 完工时间 完成工作量 （万元） 质量验 评结论 已付工程款（万元） 1 地基与基础 2 主体 3 屋面 4 水电 5 电梯 6 装饰装璜 7 市政配套 8 绿化 七、单位工程施工进度记录 序号 单位工程名称 建筑 面积 结构 层次 开工时间 竣工时间 质量验评 已完工作量 已付工程款 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 说明：住宅小区填写此表，单位工程按栋填写。 八、竣工验收记录 建设项目 施工单位 开工日期 竣工日期 质量评定 1 建筑工程质量 2 区内道路 3 区内排水 4 区内供水 5 区内供电 6 区内供气 7 区内消防 8 区内绿化 9 环卫设施 10 工程质量竣工验收备案证号 综合验收备案证号 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部