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考取人力资源管理师证书有没有用 　　考取人力资源管理师证书有用吗？职业培训教育网人力资源管理师频道为大家做一个分析： 　　人力资源师职业资格证考试是由国家人力资源和社会保障部按国家职业标准组织的一种资格考试。分为人力资源管理员（四级）助理人力资源管理师（三级）人力资源管理师（二级）高级人力资源师（一级）。每年5月和11月由两次考试，经考试合格的，由人力资源和社会会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并统一编号，可以在官方网站上查询，可以作为求职、任职、晋升的依据，全国通用。 　　随着企业对人力资源的重视程度越来越高，HR从业者掀起了一股考证的热潮，但也发生了一个有趣的现象，考证出来的大部分根本就做不了HR.笔者曾见过一个拥有人力资源师证书、企业培训师证书、PPT高阶证书从事HR的人员，连一个培训制度都不会写，写出来的也是网上下载的，几乎没有什么参考价值。证书只代表你系统学习了人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关等方面HR的知识，并不代表你具备了应用了这些知识的能力。培根说过：“书本只教会了你知识，但如何运用知识的知乃在书本之外”。 　　那么，考取人力资源师资格证书有用吗？笔者认为还是有一定用处的。人力资源是由欧美国家传入中国的，其“人力资源管理”一词1954年年就由彼德·德鲁克在其著作《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。考取人力资源师证书可以了解人力资源的发展历程，可以系统学习人力资源的相关理论，形成自己的系统思考观，特别对刚从事HR的人员尤为重要，也是自己学习了人力资源系统知识的一个证明。但考取了人力资源资格证书并不能代表你就具备了从事HR的能力，因为书本上的理论知识来源于西方，而中国有其自己的传统文化，如何将西的理论知识结合中国传统文化和企业实际状况实施，并加以创新，这就是实践能力。 　　拥有理论知识，可以通过考取人力资源师资格证书获得，而实践的能力，主要靠自己的努力，但实战专家的指导也是必不可少的。管理在于知，更在于行，因此，考取人力资源资格证书选择合格的老师和培训机构很重要。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真