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职位说明书 职位编码：GL001 职位标识： 职位名称：管理部经理 工作地点：行政办公楼 所属部门：管理部 工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置） 直接上级：管理本部总经理 直接下属：经理助理 职位目的：工作概要（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位独一无二的贡献） 结合公司发展战略制定人力资源规划；建立及维护人力资源管理体系；为公司各部门提供人力资源政策咨询支持；协调公司外部各职能部门关系并保证通畅。 主要职责：工作职责 序号 应负职责工作内容及任务 衡量标准绩效期望 1 制定企业人力资源战略规划：包括HR核心理念、HR中长期发展规划、各项HR管理制度、程序和管理表格的设计、人力成本控制 确保规划内容有效实施并不断改进 2 组织系统管理：包括组织结构设计、工作分析与编写职位说明书、组织内管理沟通系统的建立 人员编制合理，各岗位有职位说明书，各部门沟通舒畅 3 招募管理：包括招募政策制定、组织内人才需求分析、招聘信息发布、人才甄选与测评、入职手续与试用期管理、企业人才库的建立 保证各部门需求人员及时招募到位并尽量降低流失率 4 培训与开发：，包括新员工职前培训、公司环境培训、员工职业素质与公共技能培训、专业知识技能培训、企业知识管理系统的建立 各类培训及时、有效，并建立培训效果追踪 5 考评管理：包括考勤制度制定与日常管理、员工工作绩效考核、员工异动考核、奖惩制度的制定与执行 力求考评公正、合理 6 薪酬管理，包括薪酬体系设计与发放管理、福利制度设计、激励政策研究、员工个人收入所得税管理 薪资准确、按时发放，薪酬标准、福利设计合理，激励员工士气，完成部门目标 7 员工劳动关系管理：包括劳动合同管理、劳动争议调解、员工沟通 劳动关系和谐、稳定，劳动合同及时签定 8 员工系统管理：包括员工档案管理系统、员工行为规范与《员工手册》、职位异动管理、员工职业生涯设计、员工业余文化生活组织 员工信息完整、有序 9 劳动人事法规系统管理：包括劳动关系管理与企业劳动年检、社会保险管理 社会保险及时上缴、及时提供劳动法规政策 10 行政管理：包括固定资产、办公用品、信函收发、通讯设备、办公场所安全与卫生等 办公环境舒适、安全，各项行政管理费用使用合理 11 公司外部相关政府机构关系的建立与维护 保证关系良好 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等） 适应 年龄 26岁以上 适应 性别 □ 男 □ 女 ■ 不限 所 需 学 历 □初中及以上 □高中及以上 □中专/职高及以上 ■大学专科及以上 □大学本科及以上 □研硕及以上 所 需 职 称 □初级 □中级 □高级 ■不限 特 别 技 能 要 求 适 应 专 业 企业管理 相关专业 任 职 资 格 具有现代人力资源管理理念 5年以上管理工作经验，3年以上人力资源管理工作经验 素 质 要 求 良好的人际交往能力，知人善任 沟通能力强 具有学习与创新意识 组织计划、执行能力强 具备严谨的稽核、考查事物能力 编制信息：（本职位说明书编写信息） 编 写：管理部 版 本：第一版 审 核： 总经理： 编制日期： 年 月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最